LA COMUNICACION Y SUS BARRERAS

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

• Se debe transmitir Seguridad y Confianza al hablar

• El respeto por el uso de la palabra es clave para una buena comunicación.

• El control de las emociones es un factor clave para la correcta comunicación y evita inconvenientes.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

• Evitar interrumpir a su interlocutor o sacar conclusiones apresuradas, escuche el mensaje completo.

• Mejorar su lenguaje no verbal (señas, gestos, posición del cuerpo) al escuchar a alguien.

• Evitar las distracciones y enfóquese tanto en el interlocutor como en su mensaje.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Parafrasear: Decir con nuestras palabras lo que parece que la persona que está emitiendo el mensaje ha dicho.

• Cumplidos: Expresiones agradables que damos a otras personas o que recibimos de ellas, quiere decir que decimos algo positivo a otra persona o lo recibimos.

• Resumir: Lo que hacemos mediante esta habilidad es comunicar a otras personas nuestro grado de entendimiento sobre lo que escuchamos.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

• Concentrarse en el mensaje de la otra persona.

• Seguridad y Confianza al momento de emitir el mensaje.

• Retroalimentar resumiendo el mensaje.

• Posición y miradas enfocadas al interlocutor.

• Observar el lenguaje no verbal.

• Detectar palabras claves.

• Competencia para escuchar atentamente y para comprender la información e intencionalidad del interlocutor

• Control sobre las emociones.

• Conocimientos de quienes nos rodean, sus dimensiones y problemas.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

Hace año y medio estuve trabajando en un Call Center, donde me desempeñaba como Teleoperadora y una de mis funciones principales era recibir llamadas diarias de personas acerca del servicio de la telefonía móvil Claro. Las personas algunas veces eran un poco difíciles; ya que en ocasiones llamaban para realizar quejas y estaban molestas. Pero como tal se lograba obtener una buena comunicación y empatía con el cliente.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

• Internet

• Correo Electrónico.

• Extranet - Intranet

• Simuladores

• Medios Paralelos (radio –

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