La planificación y el diseño de negocios de sistemas de información

La información es la materia prima que alimenta

la toma de decisiones en todos los niveles

de la organización (Hodge, Anthony y

Gales, 1998: 296). Las empresas siempre

han contado con un sistema de gestión de

la información, desde libros, memorias hasta

informes de carácter ocasional. Los sistemas

actuales están influenciados por la informática

ya que aumenta la necesidad de manejar

grandes cantidades de datos. Desde los primeros

departamentos de procesamiento electrónico

de datos (PED), que llevo a muchas

empresas a formalizar y sistematizar sus sistemas

de información, pasando por los Sistemas

de Información para la Dirección (SID),

Sistemas de Apoyo a las Decisiones (SAD

o DSS), hasta llegar a los Sistemas Expertos

(SE) o de Inteligencia Artificial (IA). Estos

últimos son sistemas que estudian detalladamente

las cuestiones y ayudan a los usuarios

a resolver problemas y aprender en el proceso.

Hay un antes y un después en las metodologías

de planificación. La teoría clásica

Realiza su Tesis Doctoral financiada por el Departamento

de Educación, Universidades e Investigación

del Gobierno Vasco.

BSP (Business Systems Planning) proporciona

a los sistemas de información un papel

reactivo respecto a los objetivos y estrategia

de la empresa. Es una metodología válida

para aquellas empresas que no hayan hecho

de la tecnología de la información un management

estratégico. Bajo esta teoría todos

los sistemas de la empresa se subordinan a

los objetivos del negocio. A finales de los

años 80 King introduce el concepto de planificación

estratégica de los recursos de información,

donde reconoce la influencia recíproca

de los sistemas de información y las

estrategias del negocio. Ahora, los sistemas

de información juegan un papel activo.

2 Metodología de planificación

de los sistemas de información

La informatización de las empresas conlleva

el establecimiento de una metodología

y de unos instrumentos informáticas (software

y hardware) que permite procesar la

información realizando automáticamente todos

los pasos asociados a la gestión empresarial

(Francisco López, 1998). Pero antes de

tomar la decisión de incorporar sistemas de

información a la empresa, es necesario realizar

un riguroso análisis de los riesgos y

2 Amaia Arribas Urrutia

oportunidades que se puedan presentar. La

metodología de planificación de los sistemas

de información no sólo detecta el potencial

estratégico de los mismos sino que emplea

unos instrumentos y técnicas para conseguir

un plan de información. Las características

de los procedimientos de planificación de

sistemas de información son:

1. El proceso de planificación debe ser

algo de la empresa, dirigido por personal

propio, aunque a veces se recurra a

consulta externa.

2. Las más altas instancias deben participar

activamente en el proceso.

3. Debe existir un nivel alto de comunicación

entre técnicos y directivos para que

los primeros sepan conjugar las necesidades

de la alta dirección con las posibilidades

reales de implantación de determinadas

aplicaciones.

Existen multitud de teorías sobre las metodologías,

desde Henderson (1986) hasta

Wetherbe (!993), pasando por Lederer y

Sethy (1992) que sugiere una lista de catorce

metodologías. Una metodología que cuenta

con un gran aval debido a quien la propugna

es la de Business Systems Planning (BSP)

de IBM, con la presencia teórica de King.

En dicha metodología encontramos dos partes

bien diferenciadas:

1. Planificación top-down, donde se fijan

los objetivos del negocio y corporativos,

trazados por los ejecutivos, y especialistas

de sistemas de información. Después,

se examinan los datos que se necesitarían

y se diseña una arquitectura

de información que define la relación

existente entre los datos.

2. La implantación del bottom-up, que serían

las actividades específicas de desarrollo

de aplicaciones y que hace operativas

las bases de datos que componen

esa arquitectura. De esta manera se suministran

los datos y la información necesaria

para traducir esos objetivos en

las funciones (marketing, finanzas... ) y

procesos (pedidos... ) de los negocios.

En esta etapa la actividad de los especialistas

en sistemas de información es

mucho mayor.

Las fases principales del procedimiento de

planificación son:

1. Presentación y compromiso del equipo.

Se

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