Motorola

Motorola desarrolla su actividad prácticamente en todas las áreas de la electrónica y de las

telecomunicaciones. Esta empresa destaca por su continua innovación tecnológica, como se

pone de manifiesto, por ejemplo, en la fabricación pionera de telefonía celular, de

semiconductores en la industria de la microelectrónica, y de los equipos y sistemas de radio en

los grandes sistemas de comunicación.

Actualmente posee una plantilla formada por miles de trabajadores repartidos por muchos países

del mundo. Gestionar un número tan elevado de trabajadores es una tarea compleja. En 1997 la

empresa invirtió en la mejora y desarrollo del sistema de información de su departamento de

Recursos Humanos; concretamente, compró en el mercado una aplicación para la elaboración de

nóminas y desarrolló un software para optimizar la gestión de personal.

El software de gestión de personal fue desarrollado conjuntamente con la consultora Andersen

Consulting. Este sistema fue diseñado para sustituir los procedimientos manuales de

actualización y consulta de los datos de personal. Anteriormente, los trabajadores que tenían que

actualizar sus datos y los directivos que requerían información de sus trabajadores para tomar

decisiones de gestión de personal (cambios en sus nóminas, ascensos, traslados, cambios de

turnos, gestión de vacaciones o permisos, etc.) tenían que cumplimentar formularios en papel

que enviaban a un centro de servicios compartidos para su procesamiento informático. De esta

forma, se consumía mucho tiempo y se producía una doble captura de la información, la primera

en papel y la segunda al procesar dicha información en las bases de datos de personal.

El programa de gestión de personal que se desarrolló era accesible a través de la intranet ya

existente en la empresa. El personal y los directivos podían entrar en el sistema introduciendo

una clave que les identificaba y definía los privilegios de acceso y uso que tenían. Los

trabajadores podían conectarse ahora online desde cualquier terminal de la red y actualizar sus

datos personales y profesionales, o gestionar los beneficios sociales que Motorola ofrece a sus

empleados. Igualmente, con el nuevo sistema, los directivos podían gestionar más rápidamente

el personal a su cargo. Esto supuso a los directivos menores esperas en la toma de decisiones

relativas a personal, y ahorros en las tareas administrativas básicas que se realizaban

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