Reingenieria De Procesos

REINGENIERÍA DE PROCESOS

Como respuesta a las necesidades de crecimiento y supervivencia de las empresas, se plantea la alternativa de reinventar los negocios, descartando las viejas formas de trabajo y los esquemas orgánicos, con la utilización de herramientas modernas de tecnologías de información. Para este fin surge la corriente denominada “Reingeniería” desarrollada por Michael Hammer, la cual motiva a los líderes a llevar a cabo reestructuraciones radicales de las prácticas actuales, con lo cual surge la organización del siglo XXI, con tres corrientes principales que son: puestos de trabajo de “alto compromiso”, énfasis en la dirección de procesos de negocios antes que departamentos funcionales y evolución de la tecnología informática (Parro, 1996).

La reingeniería se define como “La reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios, para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño y críticas contemporáneas tales como costo, calidad, servicio y 11

rapidez” (Hammer, 1994). La mayoría de los autores hacen referencia a esta

definición.

Otras definiciones son las de:

Parker (1993): “reingeniería ha sido simplemente definida como el análisis y el rediseño de negocios y procesos de manufactura para eliminar lo que no agrega

un valor”.

Janson (1992): “reingeniería es un nuevo proceso u cambio organizacional radical

que muchas compañías usan para renovar su compromiso con el servicio al cliente”.

Henry J. Johansson (2010): “la reingeniería de procesos es por definición, el método mediante el cual una organización puede lograr un cambio radical de rendimiento medido, por el costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, mediante la aplicación de varias herramientas y técnicas enfocadas en el negocio como una serie de procesos del producto principal del negocio, orientado hacia el cliente en lugar de una serie de funciones organizacionales”

De estas definiciones la más conveniente y adecuada para la aplicación del trabajo que se presenta en esta tesis, es la definida por Michael Hammer, debido a que contempla todos los elementos que dan origen al concepto de reingeniería y es la base de las definiciones de los autores, que se integran a estudios posteriores sobre este tema.

Teóricos como Davenport (1993) y Hammer (1990) insistieron en que las empresas deben de pensar en términos de procesos completos, haciendo hincapié en su naturaleza y enfatizaron en que las empresas deberían definir todos sus procesos principales y después centrarse en los procesos que ofrecen un mayor valor a sus esfuerzos de mejora.

...