Reingenieria De Procesos

Reingeniería de procesos

Análisis conceptual.

La reingeniería de procesos es el rediseño radical y la reconcepción fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costes, calidad, servicio y rapidez.

Se trata de una reconcepción fundamental y una visión holística de una organización. Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?, llevan a interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo.

La reingeniería de procesos es radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raíz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos, con el fin de crear ventajas competitivas osadas, con base en los avances tecnológicos.

Importancia de su utilización.

El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a tal punto que ya no pueden ir al paso las iniciativas capaces de alcanzar mejoras increméntales en rendimiento. La única manera de igualar o superar la rapidez del cambio en el mundo que nos rodea es lograr avances decisivos, discontinuos.

Sucede que muchas veces se culpa a los empleados, a los encargados o la maquinaria cuando las cosas no marchan bien; cuando en realidad la culpa no es de ellos sino de la forma en qué se trabaja. También es importante hacer notar que no es porque el proceso sea malo, sino que es malo en la actualidad debido a que el proceso fue diseñado para otras condiciones de mercado que se daban en el pasado.

Características de los procesos rediseñados

• Varios oficios o tareas son combinados en uno

• Los trabajadores toman decisiones como parte de su trabajo

• Los procesos se ejecutan en orden natural

• Los trabajos tienen múltiples versiones, las cuales son aplicadas de acuerdo a las circunstancias

• El trabajo se lleva a cabo en el sitio razonable Los controles y verificaciones son reducidos

• La coalición se minimiza

• Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto

• Prevalecen las operaciones hibridas centralizadas y descentralizadas

Tipos de cambio con la reingeniería.

• Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de proceso

• Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensional

• El papel del trabajador cambia: de controlado a facultado

• La preparación para el oficio cambia: de entrenamiento a educación

• El enfoque de medias de desempeño y compensación se desplaza: de actividad a resultados

• Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidad

• Los valores cambian: de proteccionistas a productivos

• Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadores

• Estructuras organizacionales cambian: de jerarquía a planas

• Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a líderes

La Reingeniería y el Benchmarking.

El benchmarking es un método que se encuentra inserto dentro de las técnicas, métodos y modelos con los cuales las organizaciones de vanguardia buscan el mejoramiento continuo, la excelencia en forma permanente.

Las empresas deben tener una potente estructura organizativa que no se base sólo en la determinación de cargos y sus correspondientes autoridades y responsabilidades, sino que ha de existir una serie de procedimientos y metodología de trabajo que lubriquen el funcionamiento de dicha empresa. Ya no basta el empeño y trabajo sin descanso de empresarios que han levantado imperios en décadas anteriores, ahora esta capacidad es envidiable pero insuficiente. Para sostener una empresa es necesario un sistema de gestión de calidad apropiado y vivo, es decir, un sistema de gestión que se adecue a las posibilidades y necesidades de la misma, y que permita avances en materia de calidad, centrando estos avances en el logro de los seis ceros a lo largo y ancho de la empresa: cero defectos, cero averías, cero stocks, cero plazos, cero burocracia y cero accidentes.

La Reingeniería y la planeación estratégica.

En los últimos tiempos se está oyendo hablar de un nuevo proceso: la Reingeniería de empresas., que está aportando las claves para la nueva forma de planificar estratégicamente a través de la gestión de procesos.

A lo largo de la historia reciente pueden definirse cinco fases en los procesos de la gestión:

• Basada en la estructura y funciones de cada persona dentro de la empresa, en la autoridad, la visión hacia adentro, la inmovilidad, y la formación técnica e individual.

• Importancia a los Recursos Humanos, organigramas, autoridad, estructura vertical de funciones internas y reconocimiento escaso e incipiente al trabajo en grupo.

• Basada en la planificación proyectiva, la formación periférica y el presupuesto base cero.

• Importancia del cliente, servicio, tecnología. Basada en los papeles y no en las funciones dentro de la organización, con alto nivel de involucración y competitividad.

• Aprendizaje y adaptación permanente, pensamiento sistémico, visiones compartidas, modelos mentales, aprendizaje en equipo y desarrollo integral de la persona.

La Reingeniería y la Administración de la calidad.

Ambas estrategias: - se centran en los procesos de negocio, confían en la responsabilidad de los empleados, miden el resultado desde el punto de vista del cliente y requieren la participación de la gerencia de alto nivel pero la diferencia básica es que, mientras la Reingeniería persigue la realización de cambios drásticos y radicales en los procesos, con elevados riesgos y resultados a medio y largo plazo (12 -18 meses), la Gestión de Calidad Total se centra en la obtención de mejoras incrementales, graduales y continuas, obteniendo resultados a más corto

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