Reingenieria De Procesos

REINGENIERIA DE PROCESOS

La Reingeniería de procesos o BPR (Business Process Reeingeniering) aparece a finales de la década de los ochenta por los autores Michael Hammer y James Champy.

La reingeniería de procesos, consiste en revisar los fundamentos y reinventar los procesos de una empresa para lograr mejoras espectaculares en la calidad, los costos, el trato al cliente, etc.

Según Hammer y Champy existen 3 tipos de compañías que emprenden la reingeniería. Las primeras son las empresas que tienen problemas de subsistencia, donde peligra la actividad económica; estas compañías recurren a la reingeniería porque no tienen otro remedio, si con esto no funciona es posible que el negocio tenga su fin en breve. Las segundas son las empresas que aun no tienen dificultades pero que su sistema les permite anticiparse a problemas que pudieran suceder. En este tipo de compañías debe hacerse una reingeniería preventiva, antes de que las cosas se pongan mal. Por últimos están las empresas que se encuentran en buenas condiciones. A simple vista no presentan problemas ni por el momento, ni el futuro. Dichas compañías ven la reingeniería como una oportunidad de crecer aun mas, de estar delante de sus competidores, ven la reingeniería como una ventaja competitiva.

The Boston Consulting Group estima doce principios básicos en la reingeniería por procesos.

1. Se necesita el apoyo de la gerencia que debe liderar el programa.

2. La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de reingeniería.

3. El objetivo último es crear valor para el cliente.

4. Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones.

5. Son necesarios equipos de trabajo, responsables y capacitados.

6. La observación de las necesidades de los clientes, son un sistema básico que permite identificar hasta que punto se están cumpliendo los objetivos.

7. Es necesaria la flexibilidad a la hora de llevar acabo el plan.

8. Cada programa de Reingeniería debe adaptarse a la situación de cada negocio.

9. El establecimiento de correctos sistemas de medición del grado de cumplimiento de los objetivos.

10. Se debe tener en cuenta el factor humano a la hora de evitar o reducir la resistencia al cambio.

11. La reingeniería por procesos no debe ser visto como un proceso único, si no que debe contemplar como un proceso continuo, en el que se plantean nuevos retos.

12. La comunicación se constituye como un aspecto esencial, no solo a todos los niveles de la organización, si no, traspasando sus fronteras.

A partir de los requisitos de la reingeniería, sus costos, la medición de la calidad y del servicio al cliente, también se determinar ciertas características en dichos procesos.

Unificación de tareas.- Se realizan varias tareas en un equipo y gracias a esto se logra una reducción de plazos, se

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