Retos En La Implementación De ERP

Caso: Retos de la Implementación de sistemas de ERP

Tecnología de la Información

Integrantes: Mauricio Norero, Víctor Tenorio, Willy Hidalgo, Gary Raiser, Mariana Flor.

Grupo 4

18/08/2012

Contenido

Antecedentes 3

Análisis Detallado del Caso 3

Planteamiento del Equipo, respecto al tema del caso. 5

Planteamiento 5

Resolución de Preguntas 6

Conclusiones 8

Bibliografía 9

Antecedentes

Desde los años 80, la tecnología ha jugado un papel fundamental en los cambios de los paradigmas de cómo se hacen los negocios. Por otro lado, todas las organizaciones se encuentran inmersas en un escenario cambiante, en la cual la organización que no se alinee con la tecnología irá perdiendo clientes y lentamente, sino de manera radical, saldrán del mercado; porque la competencia estará un escalón adelante, y finalmente sólo él tendrá una ventaja. Los Sistemas de Planificación de los recursos empresariales (ERP), junto con sistemas de Gestión de la Cadena de Suministros (SCM) y Administración de Relaciones con los Clientes (CRM) llevan a nuestra organización a acortar distancias entre nuestros proveedores y clientes, buscando obtener la integración de todos los procesos y crear fidelidad con ellos. Quizás unos de los primeros pasos para cumplir con el sueño de toda empresa sea una correcta implantación de ERP.

Evolución de los Sistemas de Planificación

Análisis Detallado del Caso

El caso narra la experiencia de 2 grandes empresas en la implementación de ERP: Agilent Technologies Inc. y Russ Berrie and Co. Se describe los problemas, causas e impacto en su desempeño.

Agilent Technologies Inc.

• Es una empresa que ofrece una amplia gama de soluciones de medición innovadoras en la industria. La compañía tiene cuatro negocios: Análisis Químico, Ciencia de Vida, Diagnóstico y Genómica, y la Medición Electrónica.

• Esta empresa pasó por un proceso de implementación de ERP que le generó grandes pérdidas tanto a nivel de ingreso como de utilidades, ocasionadas entre otras cosas por interrupciones en su negocio durante y post implementación del ERP mucho más grandes de lo esperado.

• Entre las causas de este problema se menciona:

o La complejidad del proceso de implementación.

o Especificación errada de los objetivos por parte de la empresa.

o Considerar el proyecto de implementación del ERP como solo un proyecto tecnológico.

o Problemas para implementar las especificaciones del cliente.

• Entre los puntos a favor durante este proceso se encontraban la experiencia del proveedor (Oracle), y el compromiso entre éste y el cliente a lo largo del proyecto.

Russ Berrie & Co.

• Es uno de los principales diseñadores y fabricantes de calidad de osos de peluche, animales de peluche, muñecos, perros y gatos.

• Esta empresa también experimentó grandes pérdidas al implementar el sistema ERP de paquetes.

• El impacto hizo que la empresa descontinuara aplicaciones nuevas y regresara a los sistemas antiguos.

• Algunos de los motivos fue la experiencia del proveedor y la falta de definición de alcance por parte de la empresa.

Planteamiento del Equipo, respecto al tema del caso.

Planteamiento

Las tecnologías de la información tiene relación directa con la estrategia del negocio, porque afecta el modo como las empresas realizan sus procesos. Los sistemas de información permiten que las compañías logren ventajas competitivas a través de la creación de valor y la creación de interrelaciones. También permiten soportar las estrategias competitivas.

El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar los procesos principales en la empresa tanto como finanzas, comercial, logística, producción, etc. Su objetivo es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa.

Como todo sistema, tiene sus ventajas y sus desventajas:

Ventajas

• Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos.

• Integración entre las funciones de las aplicaciones.

• Reduce los costos de administración.

• Incrementa el retorno de inversión.

• Fuente de Infraestructura abierta.

Desventajas

• Son muy caros.

• Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.

• Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.

• Hay pocos expertos en ERP’s.

Antes de implementar un ERP, es importante que la empresa considere los beneficios que desea para su organización y en base a ello buscar la mejor solución en el mercado. Se mencionan algunos pasos importantes que la empresa debe seguir:

• Conducir un análisis macro de los procesos internos, que le permita identificar fallas en el proceso y permitir su corrección; así como, saber si el sistema elegido se adapta a nuestros procesos.

• Tener claridad en la definición de las acciones estratégicas de la empresa y la previsión de su crecimiento en corto, mediano, y largo plazo. El sistema de ERP a elegir debe ser capaz de soportar el tipo de crecimiento de la empresa sin demandar grandes inversiones futuras.

• Seleccionar proveedores con amplia experiencia en este tipo de implementaciones.

• Se debe planificar la implementación, y elegir una buena consultora que lidere este proceso.

• Obtener el compromiso de las áreas involucradas, y la concientización del impacto y cambios que el nuevo sistema traerá consigo.

• Se deberá realizar un buen programa de entrenamiento sobre el nuevo sistema para evitar caídas en la productividad del personal.

Resolución de Preguntas

1.- ¿Cuáles son las razones principales por las que las empresas experimentan fracasos

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