SOLUCION ACTIVIDAD 3

GRUPO DE SOPORTE TECNICO S.A

EQUIPO INTEGRADO POR:

Técnico: Edwin Quevedo

Líder de equipo: Camilo Méndez

Analista de datos: MARCOS BOLIVAR

SOLICITUDES DE BOLETA

NOMBRE DE USUARIO María

TIPO DE USUARIO Asistente de ventas

CODIGO DEL EQUIPO PC 026 MARCA DEL EQUIPO DELL

UBICACIÓN DEL EQUIPO Servicio al cliente SISTEMA OPERATIVO Windows 7

TELEFONO DEL USUARIO 8240135 EXT:123 FECHA DE INICIO 18-feb-2013

23-feb-2013

DESCRIPCION DEL PROBLEMA El computador presenta problemas con la reproducción de videos ya que no da imagen y solo da el audio del video.

OBSERVACIONES Edwin Quevedo: se debe hacer un seguimiento al programa por 5 días para verificar que funcione correctamente

TECNICO: Edwin Quevedo

1. Encargado de responder a la solicitud.

2. Se verifica el formato del archivo y la compatibilidad que tiene con el software que lo reproduce.

3. Se verifica que la tarjeta de video este funcionando correctamente.

4. Como el caso es que el video no reproduce por que su compatibilidad es nula con el programa que lo reproduce se instala otro programa el cual si es compatible con ese formato.

5. se coordina un seguimiento al nuevo programa para verificar que si funcione correctamente con distintos formatos que se utilizan.

6. Se ingresan los datos del procedimiento que se realizo para resolver la solicitud de boleta al sistema de datos del grupo de help desk

NOMBRE DE USUARIO Carlos

TIPO DE USUARIO contador

CODIGO DEL EQUIPO PC 012 MARCA DEL EQUIPO DELL

UBICACIÓN DEL EQUIPO contabilidad SISTEMA OPERATIVO Windows 7

TELEFONO DEL USUARIO 8240135 EXT:112 FECHA DE INICIO 18-feb-2013 19-feb-2013

DESCRIPCION DEL PROBLEMA Hace unos días fue cambiada la impresora y se han venido presentando problemas con la impresión de documentos.

OBSERVACIONES Marcos Bolívar: Se informa que se debe de dar una capacitación a los integrantes del área de contabilidad.

ANALISTA DE DATOS: Marcos Bolívar

1. Se busca en el sistema los datos correspondientes acerca de la instalación de la nueva impresora nueva y se compara con los datos de la antigua impresora para así verificar que similitudes tiene y donde puede estar el problema.

2. Se procede a verificar la compatibilidad que tiene la impresora con los equipos que la utilizan.

3. Se encuentra que el problema es que la impresora no fue completamente configurada de acuerdo a los parámetros del sistema operativo.

4. Se procede a realizar nuevamente la configuración de acuerdo a los parámetros que tenia anteriormente la impresora antigua y el sistema operativo que se utiliza.

5. se hace ingreso de los datos del procedimiento realizado al sistema de datos del help desk y se le informa al líder de equipo de la falta de capacitación que tiene el área de contabilidad con respecto al manejo de equipos.

LÍDER DE EQUIPO: Camilo Méndez

1. se verifica que los datos de la solución al problema hayan sido ingresados al sistema.

2. Se programa la capacitación al área de contabilidad.

3. Se le informa al gerente de la capacitación que se dará.

4. Se realiza la capacitación de el manejo de computadores al área de contabilidad presentando el soporte de usuario.

NOMBRE DE USUARIO Francisco

TIPO DE USUARIO gerente

CODIGO DEL EQUIPO PC 001 MARCA DEL EQUIPO DELL

UBICACIÓN DEL EQUIPO administración SISTEMA OPERATIVO Windows 7

TELEFONO DEL USUARIO 8240135 EXT:101 FECHA DE INICIO 20-feb-2013 21-feb-2013

DESCRIPCION DEL PROBLEMA Hace unos días instale un programa para videoconferencias y ninguno de los dispositivos esta funcionando como la cámara y el micrófono.

OBSERVACIONES

LIDER DE EQUIPO Y TECNICO: Camilo Méndez y Edwin Quevedo

En este caso se necesita la respuesta de los dos integrantes ya que el técnico no tiene gran conocimiento del programa que fue instalado y necesita la asesoría del líder.

1. Se verifica que los equipos estén recibiendo la corriente suficiente para su funcionamiento.

2. Se revisa que los controladores estén correctamente instalados

3. se compara la funcionalidad de los periféricos de acuerdo al sistema operativo y al programa instalado.

4. se reconoce que el problema es que los controladores fueron mal instalados por lo cual se deben instalar las nuevas actualizaciones de los controladores.

5. Se recurre al Cd que poseen los equipos para instalar correctamente los controladores y se actualizan por medio de Windows Microsoft y la web del fabricante.

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