Simulacion

Objetivos:

a. Objetivo General

Realizar una recopilación de tiempo reales del servicio de cajas, durante una jornada laboral completa de 7 horas en las oficinas del ICE ubicadas en Plaza Monte General, con el fin simular el sistema real mediante el software Arena.

b. Objetivos específicos

Identificar las componentes controlables del sistema por simulación del servicio de las cajas de las oficinas del ICE ubicadas en Plaza Monte General

Evaluar las características de desempeño efectuadas en el software arena.

Comparar los modelos analíticos de la teoría de colas.

Reseña histórica: Sector Telecomunicaciones del ICE

A partir de la Segunda República en 1949, el país evolucionó hacia un estado social de derecho cuya principal aspiración era garantizar el adecuado funcionamiento de sus Instituciones y una convivencia libre y solidaria. El país buscaba alcanzar el progreso y el desarrollo en todos los campos. Dentro de ese nuevo escenario el ICE desempeñó un papel fundamental en relación con su responsabilidad primigenia de solucionar el problema eléctrico, siendo ejemplo de buena organización; alta capacidad técnica, administrativa y financiera; ejemplo de una gestión eficiente acorde con las necesidades de la nación y a los signos de los tiempos.

Fueron estas condiciones las que hace cuarenta y cinco años permitieron que el Estado costarricense le concediera a la Institución la gran responsabilidad histórica de convertir las telecomunicaciones del país en una verdadera herramienta de crecimiento económico, social y tecnológico, que lo colocara en un lugar reconocido y privilegiado entre las naciones latinoamericanas.

En los años previos a 1963, el sistema de telefonía nacional estaba saturado y ocupábamos el último lugar en materia de desarrollo telefónico en América Central; las pocas centrales manuales existentes resultaban obsoletas, la demanda era creciente y el descontento en la población era generalizado. Modernizar las telecomunicaciones y expandirlas por todo el territorio nacional era, a partir de ese momento, no sólo el principal objetivo sino una obligación urgente.

Definición y explicación del modelo de la empresa o servicio:

a. 1 fila, n servidores: El modelo con múltiples servidores y una sola fila:

En el modelo con múltiples servidores, los clientes forman una sola fila y escogen, entre s servidores, aquel que esté disponible. El sistema de servicio tiene una sola fase. Partiremos de las siguientes suposiciones, además de las que hicimos para el modelo con un solo servidor: tenemos s servidores idénticos, y la distribución del servicio para cada uno de ellos es exponencial, con un tiempo medio de servicio igual a 1/u.

El modelo que se utilizó en las oficinas del ICE ubicadas en Plaza Monte General, fue el de una fila con 3 servidores durante la

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