Tarea Negocios de servicio Actividad

Nombre: Marcos Antonio Rosas Pérez Matrícula: 2698213

Nombre del curso:

Ciencias del servicio en las tecnologías de información Nombre del profesor:

EDGAR ISAAC MELENDREZ RIVERA

Módulo:

Módulo 2. Negocios de servicio Actividad:

Actividad integradora 2

Fecha: 28/03/2014

Bibliografía:

Lovelock, C. (2004). Administración de servicios: Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos. 4a ed.: México. Editorial Pearson Educación.

Objetivo:

Tenemos que implementar un nuevo sistema al negocio de ferretería para poder tener un control más segmentado de cada área que manejamos dentro del negocio para no tener pérdidas de productos, inventario muerto y rezago de material

Procedimiento:

Una cadena de ferreterías que inició como un pequeño negocio ha crecido en los últimos 2 años y en la actualidad tiene 7 sucursales; sin embargo, hasta ahora llevan sus procesos de compras y ventas de manera manual y utilizando listas de Excel para controlar sus ingresos y egresos. El dueño de los negocios ha identificado muchos problemas por la falta de información sobre el inventario, no se tiene un buen control de los proveedores, en ocasiones compran producto que tienen existente en otras sucursales o incluso hay momentos en los que tienen registrados productos que ya han sido vendidos. Por estos problemas, el dueño ha decidido implementar una herramienta de tecnologías de información que le permita controlar sus compras, ventas, inventario y contabilidad de los negocios. Analizando estos planes de mejora, y para la explotación del negocio con un enfoque en el incremento de sus ganancias han decidido desarrollar un nuevo sistema de punto de venta a través de la reingeniería y automatización de sus procesos actuales.

Analiza y responde las siguientes preguntas:

¿Qué aspectos mínimos deben cubrir?

¿A qué segmento de mercado se dedican?

¿Los servicios actuales soportan las nuevas necesidades del negocio?

¿La operación de la empresa soporta los servicios de compra/venta en la actualidad?

¿Qué tipo de entregas manejará el servicio?, ¿el proceso de entrega cambia?

¿La nueva estrategia será rentable para la empresa?

Analizando las nuevas necesidades de la organización para la creación del punto de venta, genera la nueva visión estratégica y diseña su estrategia de servicio.

Tomando como referencia la automatización de sus procesos actuales para mejorar la calidad en el servicio, diseña y personaliza de manera general la nueva herramienta de punto de venta explicando cómo llevarías como dueño del negocio cada uno de los siguientes pasos del ciclo de vida del sistema:

Planificación del proyecto.

Análisis de las necesidades del sitio.

Diseño general del proyecto.

Implementación del proyecto.

Además, explica en términos generales cómo debería realizarse el sistema y qué elementos serían necesarios para darle mantenimiento y soporte una vez que se encuentre funcionando.

¿Consideras que sería una buena opción contratar a una empresa de servicios de TI para realizar outsourcing para la creación del punto de venta?, ¿Qué empresas mexicanas de Tecnologías de Información consideras que serían buenas candidatas para realizar el proyecto?

Resultados:

¿Qué aspectos mínimos deben cubrir?

Yo como jefe o dueño del negocio lo primero que debo cubrir las áreas con un pequeño sistema donde pueda manejar el inventario, precios, proveedores, facturas electrónicas y esto me ayude tener una mejora continua en nuestros procesos para un mayor control en todas nuestras cosas con los colaboradores

¿A qué segmento de mercado se dedican?

Mi negocio se dirige directamente a la venta y compra de artículos de herramientas para el hogar, negocios y cualquier tipo de negocio dedicada a la comercialización de materiales de construcción y ferretería en general

¿Los servicios actuales soportan las nuevas necesidades del negocio?

Los servicios actuales soportan en todos lo básico al negocio solamente operativamente pero si nos metemos a la parte de la administración no tenemos un control verdadero de las ventas, inventarios o productos ya que solo lo manejamos por medio de un Excel que puede ser manejado y modificado al placer de cualquiera

¿La operación de la empresa soporta los servicios de compra/venta en la actualidad?

Si soporta los servicios de compra y venta del negocio pero como ya lo he mencionado no es del todo confiable ya que solo es un Excel que cualquiera puede manipular y no es del todo confiable

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