El negocio de los servicios

EL NEGOCIO DE LOS SERVICIOS

Mantener a sus clientes satisfechos es esencial para construir y hacer crecer un exitoso negocio. Mientras muchas compañías trabajan duro para aumentar sus ventas, puede que estén obviando la importancia de hacer las pequeñas cosas que mantienen a los clientes contentos y comprando más. Muchas veces es más fácil acelerar su negocio cultivando a los clientes actuales que tener que atraer nuevos clientes constantemente

Los Servicios en la Economía moderna

El sector de los servicios está teniendo un período de cambios en todo el globo terráqueo, estos se producen de forma vertiginosa y revolucionaria, impulsados por los avances tecnológicos y la utilización de las informaciones, contribuyendo a que los negocios cambien de dirección y de las formas que se habían establecido. Las innovaciones en la prestación de los servicios encuentran nuevas formas de satisfacer las necesidades e incluso creando nuevas necesidades, que cambian la manera de vivir y trabajar de las personas.

La nueva y cambiante forma de de manejar los negocios y ofrecer servicios, hacen que muchas empresas establecidas por largo tiempo y nuevas fracasen o logren un éxito espectacular; las que progresan lo logran en base a comprender y adaptarse a estos cambios tan rápidos que se producen, aprovechando las facilidades que le brindan las tecnologías y buscando formas innovadoras de servir a sus clientes.

Comprensión del Sector Servicios

En la economía global el sector de mayor crecimiento lo está siendo el de los servicios, alcanzando en algunos países hasta el 75% del PIB. Como estos abarcan una gran parte de la economía global, no es de extrañar que muchos recursos e inversiones, tanto extranjera como local, se dediquen al desarrollo de nuevas formas de crear y satisfacer necesidades tanto personales como empresariales.

Entre los servicios que más destacan se encuentran los de finanzas, logística, comercio, transporte y cargas y turismo. Esta nueva tendencia

de hacer negocios, ha hecho cambiar hasta la economía de los países emergentes como los de América latina, España, Portugal, etc., haciéndolos menos dependientes de la agricultura y la industria, y contribuyendo hasta con un 50% de su PIB.

Como la automatización de la industria y la agricultura han dejado sin empleo a tantas personas, y los negocios de los servicios tanto nuevos como tradicionales han creado una fuente exponencial de empleos, estos se han convertidos en la nueva fuerza de crecimiento del ingreso per capita y de las naciones.

El Ambiente Cambiante de los Servicios

El crecimiento del sector servicio pasó desapercibido durante mucho tiempo, tanto para los economistas como consultores y gobiernos, su gran avance solo fue notado al final del siglo XX por negocios no apegados a la administración tradicional e innovadores.

Aunque los académicos respondieron con lentitud, los servicios se han convertido en un campo de estudios relativamente nuevo que han ayudado a su desarrollo y los primeros pasos se han dado en el marketing, pasando este de ser aplicado solo a los bienes físicos, para convertirse en algo aplicable a la nueva corriente de los servicios.

Esto contribuyó a la realización de investigaciones centradas en diferenciar entre bienes y servicios, su descripción e importancia, definir las características de los servicios, distinguir los canales de mercado y los procesos de producción, y como las estrategias de marketing deben de ser diferentes para los servicios, permitiendo con ello el gran avance experimentado por este

sector. Otros aspectos que también lo constituyen la competencia y desregulaciones de estos.

Aspectos Distintivos de los Servicios

La eficacia de la administración tiene un valor muy especial en el ambiente dinámico de los servicios, para competir con efectividad es necesario tener habilidades estratégicas, operativas, de marketing y manejo de recursos humanos.

Es importante, además de realizar una operación eficiente, que los empleados estén orientados hacia el servicio y la eficiencia, ya que éste debe de adaptarse a las necesidades de los clientes, tener precio realista, distribuirse por canales convenientes y promoverse en forma activa con los clientes. Por esto muchas nuevas empresas de servicios se dedican a atraer segmentos de mercados específicos.

Los aspectos distintivos que hacen a los servicios y sus manejos operativos y gerenciales más complejos:

1. Los clientes no obtienen su propiedad.

2. Son intangibles.

3. El cliente es parte del proceso de producción.

4. Otras personas pueden resultar parte del resultado del servicio.

5. La variabilidad es mayor en las entradas y salidas operativas.

6. Muchos son difíciles de evaluar por los clientes.

7. No existen inventarios después de la producción.

8. El factor tiempo es muy importante.

9. Los sistemas de entrega pueden incluir canales físicos o electrónicos.

Como difieren los Servicios entre si

Los servicios también pueden tener diferencias entre ellos, razón por la que deben de ser categorizados y clasificados de una manera distinta. Estos pueden

ser categorizados como esenciales y suplementarios, el esencial es el que el cliente requiere y compra, los suplementarios son los que acompañan con frecuencia al esencial, estos últimos son usados para agregar valor a los servicios.

Existen además diferentes tipos de servicios que van desde comerciales, financieros, de asesorías, entretenimiento, turísticos, industriales, de salud, educativos, transporte, etc.

Además estas podrían clasificarse de acuerdo al tipo de servicio:

1. Grado de calidad tangible o intangible de los procesos de servicio.

2. ¿Quién

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