EL NEGOCIO DE LOS SERVICIOS

Nombre: IVÁN TÉLLEZ SALINAS Matrícula: 2618293

Nombre del curso:

REINGENIERÍA DE SERVICIOS Nombre del profesor:

M.C.A. TOMÁS FRANCISCO LEÓN TREVIÑO

Módulo:

I.- EL NEGOCIO DE LOS SERVICIOS Actividad:

INTEGRADORA 1

Fecha: 08 de septiembre de 2012

Bibliografía:

¨SOCIEDAD DE ECONOMÍA Y SERVICIOS¨ http://bbsistema.tecmilenio.edu.mxonsultado el 08 de septiembre de 2012

¨VISIÓN ESTRATÉGICA Y LIDERAZGO DEL NEGOCIO DE SERVICIOS¨ http://bbsistema.tecmilenio.edu.mxonsultado el 08 de septiembre de 2012

¨PARTICIPACIÓN DEL CLEINTE EN LOS PROCESOS DE SERVICIO¨ http://bbsistema.tecmilenio.edu.mxonsultado el 08 de septiembre de 2012

Objetivo:

Describir la composición de las economías modernas, ilustrar los cambios que ha tenido la sociedad en los últimos 100 años, identificar las diferencias entre un producto y un servicio así como relacionar los distintos tipos de servicios existentes.

Definir los elementos principales a trabajar y desarrollar por la alta dirección de la empresa, identificar los elementos básicos de la visión estratégica efectiva, describir los componentes de la administración integral de servicio, reconocer los principios de los procesos de marketing, operaciones y recursos humanos.

Definir el servicio como proceso, agrupándolo de acuerdo a sus características, describir el rol del cliente como parte del proceso de servicio, asociar las funciones del sistema de operaciones, entrega y marketing en el negocio de los servicios.

Procedimiento:

Se leyeron y comprendieron las instrucciones dadas para la realización de la actividad integradora número 1, así como las explicaciones incluidas en cada tema de las cuales se realizó una síntesis con los puntos principales.

Una vez realizado lo anterior se efectuó conforme lo solicitado una investigación acerca de una empresa de servicios dirigidos a la mente de las personas para elaborar un reporte donde se defina:

1. Nombre de la empresa

2. Servicios que ofrece

3. Categoría de los servicios

4. Tipo de contacto con sus clientes

5. Costos en que incurre el cliente para contratar el servicio

6. Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos que utiliza

7. Tipo de tecnología utilizada para la entrega de sus servicios

8. Como recopila las quejas de sus clientes

Todo lo anterior deberá plasmarse en formato de reporte.

Resultados:

1.- ¿Nombre de la empresa?

La empresa seleccionada es CEDECA (Centro de Desarrollo y Capacitación)

2.- ¿Qué servicios ofrece?

 Humano.- empresa dedicada al desarrollo personal de las capacidades y competencias para poder integrarse a la sociedad y vivir según las características de su personalidad, en el entorno.

 Familiar.- en este ámbito se dedica generar espacios y proyectos motivando la convivencia familiar y el trabajo en equipo, para integrar el conocimiento.

 Educativo.- en el entorno educativo se refiere se ofrece al docente modernas herramientas constructivistas, ayudando al desarrollo de competencias que integran conocimientos, habilidades y actitudes que generen ambientes de aprendizajes más eficientes.

3.- Categoría de los servicios que ofrece CEDECA

Los servicios que ofrece CEDECA se pueden clasificar de la siguiente manera:

 Grado de calidad Intangible

 Servicio orientado

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