Negocios De Servicios

Nombre: Matrícula:

Nombre del curso: Ciencias del servicio en las tecnologías de información. Nombre del profesor: Edgar Isaac Melendrez Rivera.

Módulo: 2. Negocios de servicios. Actividad: Actividad Integradora 2.

Fecha: 28 de marzo de 2014

Bibliografía:

• Lovelock, C. (2004). Administración de servicios: Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos. (4ª. Ed.) México. Editorial Pearson Educación.

• Groenveld, K. y Hoogerbrug, J. (2002). La economía de servicios: La nueva prestación de servicios como arma estratégica de la nueva economía.: México. Editorial Pearson Educación.

Objetivo

• Desarrollar e implementar una visión estratégica para una empresa ferretera.

• Identificar un plan de mejora en sus procesos para explotar el campo de marcado.

• Analizar las necesidades de para un nuevo punto de venta.

• Recomendar empresa de servicios TI.

Procedimiento

Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:

1. Leí y comprendí la información contenida en el módulo 2 (temas del 5 al 8).

2. Analice y comprendí la información para la implementación de una visión estratégica para empresas.

3. Se identificaron los procesos actuales para detectar los quiebres e implementar soluciones óptimas de proceso.

4. Se detectaron las necesidades básicas para la creación del nuevo punto de venta para así ser aplicadas en el desarrollo de la herramienta.

5. En base a lo investigado y aprendido durante esta actividad redacté los resultados y conclusiones.

Resultados

En relación al caso de la cadena ferretera al querer implementar un nuevo sistema de punto de venta entre sucursales, se basó dicho desarrollo en el siguiente planteamiento.

¿Aspectos mínimos deben cubrir?

La empresa debe tener conciencia de los cambios que se presenta dentro del entorno continuamente. Se deben establecer objetivos que pueden ser medibles y alcanzables, se proponen acciones para poder llevarlas a cabo y conociendo las necesidades de los recursos como los humanos, físicos, financieros y tecnológicos para poder llevarse a cabo.

Se deberá realizar un estudio detallado de las áreas de oportunidad detectando las fallas más críticas para implementar una solución rápida y efectiva. Desde los procesos actuales que se realizan al recibir, vender, documentar e inventariar el producto hasta como sería con la nueva implementación del sistema de punto de venta.

¿A qué segmento de mercado se dedican?

El nuevo sistema se enfocaría al público en general para que estuviera al alcance de todos. Sin embargo, para atraer más clientes nuevos y generar más ventas se estaría creando una sección de mayoreo, donde se darían de alta nuevos clientes con potencial de expansión para que la empresa sea su surtidor principal. Esto generaría mayor alcance dentro del mercado y a su vez un crecimiento bruto en ingresos y utilidades.

¿Los servicios actuales soportan las nuevas necesidades del negocio?

No, por eso de la necesidad de implementar un nuevo sistema el cual se pueda tener todo más administrado, detallado e informado. Al contar con ya con 7 sucursales la administración individual genera muchos problemas y errores en la captura de información, ya se de materiales comprados, ventas e inventarios.

La constante implantación de nuevas herramientas de administración en los negocios y la tecnología de punta que existe, el actual sistema con el que cuenta la empresa ferretera está obsoleto por lo que es de gran importancia actualizarse a la demanda constante que exige el mercado actual, junto con los tiempos de respuesta inmediatos.

¿La operación de la empresa soporta los servicios de compra/venta en la actualidad?

No, hemos hablado que la tecnología es la principal causa de estar constantemente al día. El uso de esta herramienta nos obliga realizar inversiones para actualizar la infraestructura de TI. Hoy en día la compra/venta se basa prácticamente en pedidos por internet, facturas electrónicas, catalogo virtual, soporte online, entre muchas otras cosas. Es importante estar al día con las exigencias que marcan tendencia en los negocios y en la vida cotidiana. Al contar con un sistema más robusto y atractivo para el cliente con la facilidad de consultar, realizar pedidos, pagar, etc. a través de un portal, esto sencillamente generara un nivel de satisfacción total.

¿Qué tipo de entregas manejará el servicio?, ¿el proceso de entrega cambia?

Se seguirán manejando los mismos tipos de entrega, ya sea en mostrador, domicilio

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