Tecnicas de Soporte

Tarea AOF 09

Orden de trabajo 1

1. Explicar a la gerencia del restaurante que existen diferentes tipos de personas usuarias respecto a las aplicaciones ofimáticas en función de sus conocimientos de las aplicaciones.
   

• Debemos informarles que existen 3 tipos de usuario:
  
  Usuarios finales: Personas que únicamente usarán la aplicación y necesitan formación, guías y manuales.
  
  Usuarios expertos: Personas con más conocimiento de la aplicación que los usuarios finales, pero menos que los informáticos. Pueden encargarse de la formación de los usuarios finales.
  
  Usuarios informáticos: Personas con un alto grado de conocimiento de la aplicación tanto de uso, como de configuración y administración. Deben tener información más técnica y especializada.

1. Aconsejar a la gerencia para cada tipo de persona usuaria, qué tipo de formación le viene mejor.
   

• Debemos comentarles que tipo de información que debe tener cada tipo de usuario:
  
  Usuarios finales: Se les debe formar para que se desenvuelvan en las funciones más habituales. También se les debe hacer recordatorios sobre las funciones menos habituales. Se puede conseguir con charlas o demostraciones guiadas.
  
  Usuarios expertos: Deben tener un buen conocimiento de la aplicación, tanto de las funciones más habituales como de las funciones menos habituales. Se les debe otorgar un curso de formación.

Usuarios informáticos: Deben saber usar todas las funciones y también poder administrar y configurar. Deberían asistir a cursos especializados.

Orden de trabajo 2

1. Informar a la gerencia del restaurante de la importancia de realizar un correcto mantenimiento de las aplicaciones y de las funciones del mantenimiento.
   

• Tendrían que saber que se deben realizar funciones de mantenimiento para corregir defectos, solucionar problemas, mejorar el rendimiento y adaptar la aplicación a los cambios.
  

1. Explicar a la gerencia los diferentes tipos de mantenimiento y en qué momento hay que aplicarlos.

• Una cuestión importante que explicar es que existen cuatro tipos de mantenimiento según la situación que se requiera:
  
  Preventivo: Para prevenir los problemas antes de que aparezcan.
  
  Correctivo: Se aplica cuando surge el fallo.
  
  Evolutivo: Para intentar evolucionar la aplicación a nuevas necesidades.
  
  Adaptativo: Para modificar la aplicación y que funcione en nuevas situaciones o plataformas.
  

Orden de trabajo 3

1. Explicar a la gerencia del restaurante las diferentes formas de asistir a la persona usuaria.
   

• Siempre podrán asistir de dos maneras a los usuarios.
  
  De forma indirecta: Mediante material de consulta para que cada usuario resuelva problemas por sí mismo. Esta forma se llama Ayuda.
  
  De forma directa: Mediante técnicos o técnicas que resolverán los problemas. Esta forma se llama Soporte técnico.

1. Explicar la gerencia del restaurante dentro de las diferentes formas de asistir a la persona usuaria, los diferentes tipos de ayuda y soporte que puede encontrar en tu departamento.
   

• Disponemos de formas de asistirles:
  
• Métodos de Ayuda:
  
  Ayuda on-line: El mismo programa tendrá accesible una zona de ayuda. También podrán ser ayudados con enlaces a la Web o directamente entrando en ella.
  
  Manual se usuario: Era el documento, en papel, para consulta de las funciones más habituales del programa. Últimamente lo hemos sustituido por un documente de preguntas frecuentes (FAQ).
  
• Métodos de soporte técnico:
  
  Asistencia in situ: Asistencia a domicilio, para resolver el problema, que prestaran nuestros técnicos o técnicas.
  
  Asistencia telefónica: Asistencia mediante telefonía. A veces entra en nuestros servicios y a veces no. Le comunicaremos si entra en su producto o no.
  Asistencia Web: Le responderemos mediante el foro de nuestra empresa o puede abrirnos una ventana de chat de consulta.
  
  Asistencia remota: Se instalarían un programa el cual daría acceso a su equipo a nuestros técnicos y técnicas y le solucionaríamos el problema.

Orden de trabajo 4

1. Explicar a la gerencia del restaurante las diferentes formas de revisión que pueden aplicar a sus herramientas ofimáticas.
   

• Tenemos tres tipos de revisiones:
  
  Revisiones tecnicas: Que efectuamos durante el desarrollo del producto.
  
  Inspecciones: Para comprobar que el producto cumple los requisitos del cliente.
  
  Auditorias: Las globales que abarcan toda la aplicación,  y se comprobara el correcto funcionamiento de la aplicación, los diferentes medios de seguridad, su eficiencia y optima gestión de recursos.
  Y las parciales que se centraran solo en una parte del producto. Puede ser de inversión, de seguridad, de explotación o de software.

1. Informar a la gerencia del restaurante de los diferentes tipos de actualizaciones que pueden utilizar con sus aplicaciones.
   

• Hay dos tipos de actualizaciones:
  
  Manuales: Donde se deberá descargar y ejecutar el programa de instalación de actualización de la aplicación.
  
  Automáticas: Cuando el mismo programa se encarga de actualizar la aplicación.

Orden de trabajo 5

1. Crear un directorio denominado Facturas, configurar una copia de seguridad en Windows 7 que salvaguarde todos los ficheros contenidos en ese directorio.

• He Creado un directorio llamado Facturas_FCP en mi carpeta de usuario y la he llenado con dos documentos de texto plano (factura1_FCP y factura2_FCP) que simulan archivos de facturas.
  
• En mi buscador de Windows 10 he introducido “copia” y uno de los resultados ha sido “Copias de seguridad y restauración (Windows 7)”.
  
• Una vez en allí clicamos en “configurar copia de seguridad”:
  [pic 1]
  
• No podemos guardar en el mismo disco duro, por lo cual he conectado una memoria USB, la cual selecciono para el guardado:
  [pic 2]

• La siguiente es elegir entre que Windows seleccione que guardar o seleccionarlo yo. Elijo seleccionar yo, quito todas las selecciones predeterminadas y luego voy hasta el directorio que quiero guardar y lo selecciono:
  [pic 3]
  
• Ahora antes de guardar selecciono cambiar la programación para administrar cuando se harán las copias:
  [pic 4]

• Como dice el anunciado de la orden de trabajo 5 (solo he copiado el enunciado de las preguntas de la orden) lo programa para que lo haga cada viernes a las 22:00 (como en la imagen). Ahora al aceptar en la siguiente ventana guardamos la configuración y ejecutamos la copia:
  [pic 5]

1. Borrar el contenido del directorio Facturas, restaurar la copia de seguridad a su ubicación original.
   

• Mostramos dos imágenes. Una con la carpeta y sus archivos y otra sin ellos:
  [pic 6][pic 7]
  

• Ahora volvamos a buscar la herramienta “configurar copia de seguridad” del mismo modo que en el anterior ejercicio y seleccionamos “restaurar mis archivos”:
  [pic 8]

• Ahora clicamos en “Buscar archivos” y buscamos los archivos a restaurar (imagen). Luego damos a “añadir” y he elegido “ubicación original”:
  [pic 9]

• Y ya los volvemos a tener:
  [pic 10]
  

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