Telefonica Del Peru

PRESENTACION

El trabajo realizado por nuestro grupo investigador, el cual hemos creído conveniente investigar sobre la empresa Telefónica S.A. ya que nos parece una empresa importante ya sea por su capital de trabajo con el que cuenta, por el volumen de mercado que abarca por ser una empresa líder en cuanto a los servicios de telefonía móvil, telefonía fija e Internet, por su compromiso social como las actividades beneficiarias que realiza.

Cuenta con un personal de trabajo bien seleccionado y orientado a brindar un servicio de excelencia.

RESUMEN EJECUTIVO

Nuestro trabajo es dar a conocer el adecuado clima organización que existe dentro de la empresa.

La idea de un buen servicio por parte de Telefónica surge de la gran demanda telefonía fija y venta de celulares,

Nosotros a través de las encuestas realizadas hemos visto que las personas no tienen una tienda en especial para el alquiler de sonido y que mucho de ellos no se sienten satisfechas con el servicio de otras tiendas. Pudiendo nosotros así incursionar con un alto servicio en calidad y variedad.

CONTENIDO

Capitulo I

1.1.- Historia

1.2.- Filosofía Empresarial

1.3.- Análisis FODA

1.4.- Análisis del entorno

1.5.- Estructura Organizacional

Capitulo II

2.1.- Análisis de los factores que componen el clima organizacional.

2.2.- Como influyen los componentes en la empresa.

2.3.- Aplicación de la Comunicación.

2.4.- Análisis del nivel de satisfacciones laborales y morales.

2.5.- Análisis los conflictos y la toma de decisiones.

2.6.- Acciones que la empresa toma para mejorar la calidad.

Conclusiones

Sugerencias.

CAPITULO I

ANTECEDENTES DE LA INSTITUCION

La clase política en la época de

Toledo suscribió un contrato de concesión y de explotación de las telecomunicaciones en el Perú durante 20 años.

En el gobierno de ALAN vio el interés de eliminar este acuerdo pero le fue imposible porque es un contrato que lo firmaron Perú y España, no se podía eliminar porque al eliminar este contrato España podía denunciar al Perú.

En el año 2000 telefónica del Perú soporto una huelga general indefinida de sus trabajadores por un lapso de 57 días por motivos que la empresa despidió arbitrariamente a sus trabajadores

El 28 de febrero de 1994, el Consorcio Telefónica Perú Holding S.A., liderado por Telefónica Internacional, se adjudicó la buena pro del concurso público de privatización (concesión por veinte años, renovables por veinte años más) del paquete mayoritario de acciones de las dos empresas públicas de telecomunicaciones del país, la Compañía Peruana de Teléfonos (CPT S.A.) y la Empresa Nacional de Telecomunicaciones del Perú (Entel Perú S.A.). El nuevo operador de la Empresa se instaló en mayo de 1994. A partir de diciembre de 1994, ambas empresas se fusionaron en una empresa denominada Telefónica del Perú S.A.

1.1.HISTORIA

Nace la Compañía Telefónica Nacional de España.

El 19 de abril de 1924 se constituyó en Madrid la Compañía Telefónica Nacional de España como

sociedad anónima.

El año 1996 supuso la consolidación del liderazgo del Grupo Telefónica en el mercado global de las telecomunicaciones. La política de expansión desarrollada en los años precedentes permitió alcanzar un volumen de negocio de dimensiones multinacionales.

Telefónica inició sus operaciones en el Perú en 1994 con la finalidad de ofrecer servicios de telecomunicaciones en todo el país. Desde ese momento, de acuerdo con sus postulados de participar activamente en el desarrollo de la sociedad en su conjunto, la empresa asumió un compromiso, que en ese entonces se hizo efectivo por medio de las actividades del Patronato de Telefónica y que en la actualidad se canaliza a través de la Fundación Telefónica.

1.2. FILOSOFIA EMPRESARIAL

Misión

Promover y garantizar la leal competencia, los derechas de los consumidores y la propiedad intelectual en el Perú, propiciando el buen funcionamiento del mercado, a través de la experiencia y calidad de su personal.

Visión

Ser reconocidos como una institución publica líder en el Perú y América latina que brinda sus servicios de manera oportuna, transparente y confiable.

1.3. FODA

| |OPORTUNIDADES |AMENAZAS |

| |-Crecimiento potencial del mercado |-La presencia de altos competidores |

| |estudiantil para los practicantes. |como lo son Telmex y claro. |

| |- Los consumidores buscan precios bajos, |-Que la competencia está ganando más |

| |servicios personalizados y de excelente |adeptos por sus diferentes tipos de |

| |calidad. |promociones. |

|ANALISIS FODA |-La tecnología está creando un consumidor | |

| |más informado y más exigente que adquiere || | |mayor poder de intercambio. | |

|FORTALEZAS |ESTRATEGIAS FO |ESTRATEGIAS FA |

|-Trabaja directo con los clientes y |-Crear mejores tarifas, sin quitar muchos |-La capacitación del personal con las |

|proveedores. |beneficios. |nuevas tecnologías hará que se agilicen|

|-Cuenta con sus propios depósitos. |- |en el proceso de ventas y la mejor |

|-Capacitación trimestral de los | |atención al cliente. |

|trabajadores. | |-Realizar sorteos, para incentivar la |

|-Rotación de personal a diferentes | |compra de los clientes, aumentando por |

|áreas. | |ende los niveles de venta. |

|-Cuentan con diferentes líneas de | | |

|créditos. | | |

|DEBILIDADES |ESTRATEGIAS DO |ESTRATEGIAS DA |

|-Telefónica no cuenta con un buen |-Invertir en estudios de mercado para |-Destinar personal para brindar ayuda |

|programa de ingreso y de salida de |seguir mejorando su imagen. |al cliente al momento de retirarse del |

|personal. | |establecimiento, cuando este ha |

|- Los mercados populares no cuentan | |efectuado su compra. |

|con las medidas de seguridad para los | | |

|celulares y telefonía fija. | | |

1.4. Análisis del Entorno

Clientes

La empresa telefónica abarca los diferentes niveles socioeconómicos (A, B, C) ofreciendo diversas promociones que son accesibles a las distintas condiciones, también existen diferentes planes ya sea juveniles, empresariales, familiares u otros.

Social

Cada año telefónica programa actividades sociales en fechas especiales

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