Toma De Decisiones

Incidentes:

Quejas (no hay buena manejo de las encomiendas) por parte de nuestros clientes en la provincia de Arequipa

Tiempos de entrega.

Mal trato a los clientes por parte de los agentes.

Diferencias con los agentes de Arequipa

Alta rotación de agentes en Arequipa.

Falta de comunicación para una buena coordinación entre el Área de Operaciones con los agentes.

Problemática en el Área de Operaciones:

Dificultades con el agente de la provincia de Arequipa, ya que no pueden controlarlos y por ende alguno de los problemas que se producen son los mencionados anteriormente.

Alternativas:

Implementar nueva flota para Arequipa

Llegar a un buen acuerdo con los socios estratégicos, donde ambas partes salgan beneficiadas.

Aperturar nueva sede en la ciudad de Arequipa.

Objetivos para elegir la alternativa:

Aumento de rentabilidad para la empresa en un 10%

Reducción de costos en el servicio en un 15%

Mejorar la reputación de la empresa a consta del servicio que brinda en la provincia de Arequipa

Criterios para elegir la alternativa:

Tiempo: La alternativa que se implemente se realice en corto plazo. 20%

Costo: Que disminuya el costo del servicio ofrecido. 35%

Beneficio: Que genere ventajas para la empresa a consta de mantener o incrementar el portafolio de clientes. 45%

Alternativa 1: Implementar nueva flota para Arequipa.

Tiempo: 66 días (Anexo: Adquisición de Flota)

Costo: 2 camiones JAC (Anexo: cotización camiones JAC)

$66.900 * 2 = 133 800 + $392.86 (tipo de cambio: 2.8)

$134192.86

2 Choferes: $1071 (tipo de cambio = 1500 /2.8 * 2)

Combustible= Nro. De servicios realizados al mes * S/. 1960 (Gasto de gasolina por viaje

Hacia Arequipa)

Total gasto de Combustible=

COSTOS TOTALES:

Beneficio: Tener disponibilidad inmediata de flota propias para el transporte hacia Arequipa, así la mercadería (maquinarias, suministros, etc.) llegue en perfecto estado.

Alternativa 2: Aperturar nueva sede en la ciudad de Arequipa.

Tiempo: 106 días (Anexo:)

Costo:

Adquisición de inmueble:

Trámites de compra, licencia, funcionamiento y otros: S/. 581.87+ S/.360 (Registros públicos)

Total: S/. 941.87 (Única vez)

Personal: 2 Asistentes que estén al tanto de las entregas y atención al cliente (no se requiere de un gerente, ya que todo se controla desde lima y cada cierto tiempo el jefe de operaciones realizara visitas a la sede de Arequipa), 3 Choferes y 2 Ayudantes.

Sueldos:

S/. 900.00 (asistentes)*2 =S/.1800

S/. 950.00 (choferes)*3=S/.2850

S/ 750 (Ayudantes)*2=S/.1500

TOTAL= S/6150 Mensuales.

Compra de inmueble: Dirección: Tahuaycani.

Tamaño del inmueble: 160 mt2.

Precio local: $ 180.000.000 *2.8 = S/. 504 000

Compra de 3 camiones de carga media para entrega dentro o de los alrededores de la ciudad.

Precio: $17 000.00 * 2.8= 47600 * 3= S/. 142 800

Beneficio: realizar un servicio más personalizado a la ciudad de Arequipa sin necesidad de agentes estratégicos.

Equipamiento:

Computadora: S/. 2000 *2 = S/. 4000

Escritorio: 800 *2 = S/. 1600

Silla: 350 * 2 = S/. 700

Estante: 1200

Servicios Básicos:

Agua, luz: S/. 150 mensual

Teléfono, celulares: S/. 500

Otros:

Software: S/. 500

Antivirus y Office: S/. 200 * 2 = S/. 400

TOTAL COSTOS:

Beneficio: realizar un servicio más personalizado a la ciudad de Arequipa sin necesidad de agentes estratégicos.

Alternativa 3: Llegar a un buen acuerdo con los socios estratégicos, donde ambas partes salgan beneficiadas.

Tiempo: 32 días (Anexo Socio Estratégico)

Costo:

Beneficio: Labores de entrega en la ciudad de Arequipa en manos de otra empresa con experiencia en el rubro, se evita un costo alto de inversión al abrir una sede o comprar nuevas flotas.

SELECCIÓN DE ALTERNATIVA DE SOLUCION:

Alternativas Tiempo 20% Costo 35% Beneficio 45% Puntuación

Implementar nueva flota 6 1.2 5 1.75 7 3.15 6.1

Apertura nueva sede 3 0.6 4 1.4 8 3.6 5.6

Socios estratégicos 7 1.4 7 2.45 3 1.35 5.2

COSTO/BENEFICIO:

Situación

Actual Consecuencias Costos de las Mejoras Beneficios esperados

Quejas por parte de los clientes con respecto a la entrega de los paquetes:

• Tiempo

• Producto maltratado

Error frecuente

Contratación de los servicios de HCC SAC:

- Servicio de Capacitación al Personal

- Administración de Planillas

- Armado de paquetes de beneficios

- Desarrollo de Actividades de Motivación

- Reclutamiento y Programa de Evaluación de desempeño

- Procesos de Selección y Contratación La tercerización de las funciones de RRHH mejorará las funciones de reclutamiento y selección de personal; lo que disminuirá el nivel de rotación a un 60% en un periodo de 6 meses. Incrementará el nivel de compromiso de los empleados en un 30% en 24 meses y reducirán las pérdidas por robos en un 50% en un periodo de 12 meses.

Cartera de clientes insatisfecha. Tiempo utilizado: 20 días

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