Trabajo Colaborativo II

Empresa: Claro Duitama.

Funcionario: Fredy Leonardo Palencia Tibaduiza

Cargo: Coordinador de producción Claro Duitama.

1. Servicios especiales ofrece la empresa en su ciudad?

R: Telefonía móvil, Internet de banda ancha, Internet móvil, Televisión digital, telefonía fija local, nacional, internacional (LDI). En este servicio, si el usuario lo solicita, se pueden contratar productos adicionales como recordatorio, buzón de mensajes, llamada en espera, contestador de llamadas, e identificador (sólo funciona con telefonía fija digital). Además cuenta con servicio de preferido, de la misma forma como se trabaja en Telefonía móvil, escoge el número y las llamadas tienen un costo de cero pesos ($ 0). La contratación de cada uno de los anteriores servicios SI tiene costo.

2. Cuantos abonados tiene funcionando en el momento la empresa?

R: Aproximadamente 2 000 suscriptores en telefonía fija y entre 40 - 45 000 en telefonía móvil. En cuanto a Televisión Digital, se cuenta con un número de 20 000 abonados, solamente en Duitama. En el país, Internet Móvil: 1 040 000, más de 650 000 en telefonía fija, más de 30 millones de suscriptores de telefonía móvil y más de 1,5 millones de suscriptores de televisión por cable.

3. Daños frecuentes que se presentan en la planta?

R: Aterrizaje de conductores: Es el defecto de aislamiento que resulta de la humedad o del contacto que hace un conductor con la cubierta del cable.

Cruzado de líneas: Son producidos por el defecto de los aislamientos y se producen entre dos conductores diferentes.

Cortos: mal aislamiento que da lugar a que los dos hilos de un par tengan contacto entre sí, ya sea en forma sólida o a través de la humedad.

Líneas abiertas: se producen por la rotura de un hilo conductor, de manera que las dos partes están eléctricamente separadas por completo.

4. Cuánto tiempo se demora la reparación de un daño en la planta interna y en la planta externa

En promedio, unas 3 horas. Además, también depende de la rapidez con que el usuario nos comunique el daño. La empresa tiene un plazo de 72 horas para reparar el daño que se presente.

5. Que tipos de reservas telefónicas se manejan en la empresa?

No tiene conocimiento.

6. Que software es utilizado en la planta para diagnóstico, operación y mantenimiento?

No tiene conocimiento.

7. Cuantos concentradores se manejan en su ciudad?

No tiene conocimiento.

8. Que series de números telefónicos se manejan en tu ciudad por sector?

7600000 al 7639999 en telefonía fija (usados por la competencia - Movistar), en telefonía móvil, se usan los prefijos 310, 311, 312, 313, 314, 320, 321.

9. Usan repetidores en la red externa?

Sí.

10. Cada cuantos

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