14 Puntos De Deming

W. Edwards Deming

Reconocido como el padre de la calidad, siendo profesor de estadística en la UNY en 1940, asistió a muchas compañías japonesas, después de la segunda guerra mundial, para mejorar sus sistemas de calidad

Muchos elementos de la filosofía de Deming comienzan con pilares de la calidad tradicional.

El primero es el involucramiento de la alta gerencia, con los esfuerzos por mejorar el desempeño de calidad. Históricamente la pobre calidad era dirigida hacia la fuerza de trabajo, Deming enfatizó que solo el 15% de los errores de calidad son atribuibles a la fuerza de trabajo y el 85% atribuido a los procesos y a los sistemas.

Agregó también que es responsabilidad de la alta gerencia, hacer las correcciones de los procesos y los sistemas, así como también proporcionar un ambiente, seguro y agradable de trabajo.

Determinó su filosofía en 14 puntos

1. Crear una visión, y demostrar compromiso

2. Adoptar la Filosofía

3. Cesar la dependencia, en inspección para crear calidad.

4. No tomar decisiones, puramente en el costo, aprender a visualizar el costo total

5. Mejoramiento constante y para siempre, más en los procesos y sistemas

6. Instituir el entrenamiento en el puesto

7. Instituir una supervisión con liderazgo

8. Eliminar el miedo a participar por parte de los empleados

9. Optimizar el esfuerzo de los equipos

10. Eliminar los obstáculos que impiden a los colaboradores sentirse orgullosos de su trabajo.

11. Eliminar eslóganes sin proporcionar los métodos

12. Eliminar las barreras, para crear identificación con la organización.

13. Instituir la educación y el auto mejoramiento

14. La transformación es la responsabilidad de todos

Hoy en día podemos evaluar cada uno de los aportes de Deming como valiosos e imprescindibles para cada organización orientada en hacer las cosas bien desde el inicio.

Cada uno de los 14 puntos que Deming menciona se debe tomar en cuenta en cada una de las áreas con el fin de lograr esa mejora continua que beneficia a los accionistas, clientes, empleados, proveedores en fin con todo el entorno de una organización.

El primer aporte se refiere a crear un compromiso con la visión, para lograr ser lo que se planteó para el futuro, esto se logra con el involucramiento de cada colaborador con las estrategias de la empresa, el segundo aporte adoptar la filosofía significa tener claros que estamos en una nueva era, donde la orientación debe ser buscar la calidad en todo lo que hacemos, debemos estar actualizados y bien informados de lo que sucede a nuestro alrededor.

El tercer aporte significa que se debe dar empoderamiento y confianza a los colaboradores con las tareas que se les asigno, para lograr disminuir la inspección, nunca se debe descuidar y dejar en el olvido esta parte que es importante, al contrario hay que estar en permanente capacitación y desarrollo de los involucrados en un proceso.

El cuarto aporte hoy en día tiene mucho uso en las empresas, con su afán de cuidar continuamente los costos, sin embargo Deming dice que se debe finalizar la práctica de los negocios basados en precios,

...