6.6 Actividad

Canales de Distribución y Logística

Ing. Armando Quintanilla

Resumen.

• La logística es un proceso administrativo, que planea, implementa y controla el flujo efectivo y eficiente de materiales y de información desde su inicio hasta que llega al último consumidor.

• Existen dos tipos de actividades:

• Actividades Clave, se hacen todos los días, generan costo logístico casi el 80% de las actividades clave encontramos cuatro principalmente: servicio al cliente, inventarios, manejo de información y transporte.

• Actividades de soporte, generan costo pero no se hacen todos los días, es decir los recursos materiales pero que van a durar mucho tiempo.

• Como satisfacer al cliente es preguntándole, el principal problema que tiene las empresas es pensar por el consumidor.

• La relación entre la mercadotecnia y la logística se relacionan por el servicio al cliente, (atención)

• El manejo de información es clave para que las empresas puedan tener información confiable.

• Es importante tener las respuestas adecuadas para poder responder a todas las inquietudes del cliente.

• La logística esta centrada en el primer de proveedores, de una cadena de abastecimiento, no es necesariamente con el cliente.

• Uno de las tendencias de la logística es el uso de la tecnología para poder de forma más directa con el consumidor.

• El que tenga la tecnología de punta es el que va a llevarse al cliente.

Marco Teórico

Cuando se habla de logística, se hace referencia a un conjunto de procesos que cumplen un papel fundamental y estratégico en la organización empresarial, pues tienen por objeto planificar, implementar, controlar y evaluar el eficiente y efectivo flujo y almacenamiento tanto de bienes y servicios, como de la información asociada con ellos.

Mediante una gestión logística bien desarrollada, la organización y su cadena de suministro se encauzan de modo tal que la rentabilidad presente y futura de la empresa es maximizada en términos de costos, efectividad y satisfacción de las expectativas de los consumidores.

Ejemplos prácticos:

En mi ámbito profesional puedo decir que la logística de un evento (ruedas de prensa) abarca, principalmente el manejo de información, que menciona el Ing. Quintanilla ya que si la organización no esta preparada para los termas de coyuntura y de interés por parte de los periodistas podemos incurrir en proporcionar datos e información errónea.

El segundo ejemplo es la actividad clave respecto al servicio al cliente, las organizaciones deben de estar en contacto con su principal consumidor, por lo que la interacción con estos es fundamental para poder reforzar las áreas de oportunidad que se presenten en los servicios ofrecidos.

Aprendizaje:

La logística que hoy en día se aplica

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