CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA

TEMA: CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA

La presente entrevista fue realizada al Director de Negocios Internacionales ITESM el Ingeniero Armando Quintanilla.

¿Cuáles son los aspectos que una empresa debe considerar cuando toma decisiones de logística?

Menciona el Ingeniero Quintanilla que la logística, es un proceso administrativo que planea, implementa y controla el flujo efectivo y eficiente de materiales y de información relacionada desde el inicio hasta que llega al último consumidor. Comparando con la definición que ofrecen Kotler y Keller (2012), la logística de mercado “consiste en planificar la infraestructura necesaria para satisfacer la demanda, implementarla y controlar los flujos de materiales y bienes finales desde sus puntos de origen hasta sus puntos de uso final, con el fin de satisfacer las exigencias del cliente obteniendo un beneficio” .

Esto conlleva a que la logística es un proceso administrativo y existen dos tipos de actividades; y que son, clave y de soporte. Las actividades clave son aquellas que se hacen todos los días y que generan mucho costo logístico. El 80% del costo logístico las hacen estas cuatro claves logísticas clave. Las actividades de soporte que generan mucho costo, pero no se realizan todos los días. Por ejemplo, elegir un almacenamiento, es una inversión que realizas una sola vez y que te va a durar 20 años. En cambio, el transporte tienes que estarlo pagando todos los días.

Existen cuatro actividades que se dan en la logística que son actividades clave son, servicio al cliente, inventarios, manejo de la información y transporte. Estas actividades se relacionan siempre con la logística. Existe una quinta actividad que es considerada de soporte, pero que particularmente el Ingeniero Quintanilla la considera dentro de las actividades clave; esta actividad se llama compras o abastecimiento. Se observa que la actividad de “compras”, se realiza todos los días es un proceso que lleva dinero, las personas que están dentro de un departamento, se consideran dentro del “inventario”. Kotler y Keller (2012), al igual mencionan las cuatro decisiones principales relacionadas con la logística del mercado 1. ¿Cómo se deben atender los pedidos? (tramitación de pedidos), 2. ¿Dónde deben almacenarse las existencias? (almacenamiento), 3. ¿Qué volumen de existencias hay que almacenar? (inventario) y 4. ¿Cómo deben enviarse los productos? (transporte) .

Cuando se habla de servicio al cliente, de situaciones sobre cómo hacer un pedido, que podría resultar algo sin importancia, y sin embargo hay mucha oportunidad para optimizar costos. Las sub-actividades que resultan de cómo hacer un pedido son la planeación, la transmisión, surtimiento y entregas. Por ejemplo, al momento de hacer un pedido es necesario poner toda la información completa, porque se mandan inmediatamente, y los que vienen “incompletos”, se hacen a un lado y retrasan la entrega.

La etimología de la palabra “logística”, significa “cosas de razón”. Otra vertiente deriva de la logística de la palabra francesa “logi”, cosas relacionadas con la casa.

El servicio al cliente, es una de las actividades clave más relacionadas con la mercadotecnia, para entender principalmente qué es lo que quiere el cliente, sus necesidades. Uno de los problemas principales que existen en las empresas es que “ellos piensan por los clientes” y consideran qué es lo más adecuado para ellos y además se les cobra.

Otro elemento clave de la logística, es el manejo de la información. Aquí entra la tecnología, que sirve para que las empresas proporcionen información confiable. Los ERP, donde tienen respuesta para todos. Cuando hablamos del servicio al cliente, están las 3 “P” del servicio y las 4 “P” del producto. El servicio tiene la “P” de person o people, physical evidence y process, por lo que es importante tener respuestas acertadas y correctas.

Otro factor es el transporte, que tiene un costo intrínseco dentro de lo que hace un cliente u oferta un cliente, está dentro de la oferta mercadotécnica.

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