ACTIVIDAD 2 SERVIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

1. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA DE `TRABAJO EN GRUPO` Y `TRABAJO EN EQUIPO`?

El trabajo en equipo tiene un objetivo común que es compartido y aceptado por todos los participantes. Dentro del equipo se desempeñan roles específicos que corresponden a las habilidades y conocimientos de los participantes del equipo.

En el trabajo en grupo no se requiere el conocimiento y el compromiso con el objetivo, generalmente se basa en la asignación de tareas por parte de un líder o encargado.

2. ¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS PRIMORDIALES DEL `TRABAJO EN GRUPO`?

• Estar coordinados entre sí y ser compatibles unos con otros.

• Representar una solución óptima que, aun siendo difícil de alcanzar, es lo bas-tante accesible como para evitar el desaliento y el escepticismo.

• Ser específicos para cada caso o situación.

• Ser fijados en términos precisos y mensurables, en términos de resultados y no de instrumentos intermedios.

• Estar provistos de un dispositivo medidor de las realizaciones para poner en evidencia las desviaciones y para garantizar tanto el control de la ejecución como el rol de los resultados.

• Ser conocidos por todos los que están implicados en su realización.

• Ser compatibles con los objetivos individuales de los individuos implicados.

3. ¿CUÁLES SON LOS FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL `TRABAJO EN EQUIPO?

CONOCIMIENTO: De sí mismo y contribuir al mejoramiento del equipo y del grupo para una constante transformación del mismo.

COMUNICACIÓN: Debe ser efectiva, saber escuchar para retroalimentarse, no despreciar a los demás miembros del equipo.

MOTIVACIÓN: Dar el crédito a las personas que están participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento de acuerdo a esta evalua¬ción, promover la superación.

1. Uso Selectivo del Equipo

Obtener buenos resultados con el equipo de trabajo significa emplearlo en tareas apropiadas, según las habilidades, destrezas y conocimientos de los involucrados, para realizar en conjunto sus actividades.

2. Comprensión, Acuerdo e Identificación

Empezar a trabajar como equipo es procurar que las personas entiendan la causa y proyección por la que está conformado el equipo, lo que implica estudiar, reflexionar, pensar, comentar sobre su labor y el objetivo del mismo. Es algo así como crear las reglas de juego.

3. Comunicación Sincera

Comunicar es tener en cuenta la información que cualquier persona del equipo genera, la que en lo posible debe estar argumentada. La información importante no siempre es teórica; también lo son sentimientos, vivencias y emociones. Si los y las miembros no ponen lo que saben sobre la mesa, el grupo no puede tomar en cuenta esas ideas para la toma de decisiones u otras utilidades de la información.

4. Confianza Mutua

Confiar es una situación delicada en las relaciones humanas en donde influyen más las acciones que las palabras. La confianza se basa en cómo vemos a la otra persona y sus acciones. Estas percepciones están influenciadas por necesidades, emociones, ansiedades, expectativas y perspectivas.

5. Apoyo Mutuo

Admitir que cada persona del equipo es valiosa y es libre para actuar como es realmente. Es la ausencia de indiferencia entre los y las miembros del equipo y más bien la dedicación a sus méritos, capacidades y a la realización de la tarea del equipo.

6. Dirección de las Diferencias

Valorar las diferencias entre las personas constituye una fortaleza dentro de las actividades del equipo de trabajo. La mayoría de innovaciones, soluciones y avances, se basan en las diferencias humanas al encontrar perspectivas diferentes y por lo tanto que pueden ser innovadoras. Claro está que algunas diferencias si no se controlan pueden perjudicar al equipo. En ese supuesto habrá que poner en práctica aquellas normas, reglas o procedimientos creadas por el equipo.

7. Talentos y Capacidades

El conjunto de las capacidades de los y las miembros que integran un equipo de trabajo debe ser tal que responda a los requisitos de su tarea primaria. La eficiencia del equipo está relacionada con el desarrollo de las actividades por el equipo y no por un individuo o individua en particular. La importancia de los grupos dentro de la organización radica en que permite aprovechar al máximo los recursos humanos que existen dentro de ella. Constituye un sistema

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