ASPECTOS DE VALOR PARA EL CLIENTE EN LA ELECCIÓN Y PERMANENCIA DE ESCUELAS DE INGLÉS

ASPECTOS DE VALOR PARA EL CLIENTE

EN LA ELECCIÓN Y PERMANENCIA DE ESCUELAS DE INGLÉS

Reporte Parcial de Investigación

Desarrollo de Negocios: Administración de la Calidad

M.C. Mónica Isabel López Cardoza monabel7@hotmail.com, Br. Lilibeth de Jesús Arjona Méndez  (alumna de licenciatura) lilibeth_am@hotmail.com , L.A.E.T. Linda Guadalupe Ceballos Araujo linda_itm@hotmail.com

RESUMEN

La presente investigación tiene como objetivo elegir y estimar el grado de importancia de los principales aspectos de valor para el cliente en la elección y permanencia como alumno en un centro de enseñanza del idioma inglés.

En la literatura se identificaron los principales aspectos de valor para los clientes en la elección y permanencia en escuelas de inglés, se determinaron nueve dimensiones así como los elementos que las integran. Se diseñó un instrumento para medir el grado de importancia de estas. Como resultado se obtuvo que las nueve dimensiones fueron consideradas como principales, los grados de importancia relativa obtenidos fueron: Competencias del profesorado 12%,  Textos y material de apoyo 12%, Características de los cursos 12%, Capacidad de servicio 11%, Servicios adicionales 11%, Imagen de la institución 11%, Accesibilidad 11%, Instalaciones y condiciones ambientales 10%, Atención del personal administrativo 10%.

ABSTRACT

The purpose of this research is to choose and estimate the main aspects of customer value the importance degree in the selection and retention as student of an English school.

The main aspects of value for customers in election and remain of English schools, found in the literature, were identified nine dimensions and the elements of them. An instrument was designed to measure the importance degree of these. As a result it was found that the nine dimensions were considered main, the importance degrees were: Teacher Competencies 12%, Texts and support material 12%, Features courses 12%, Serviceability 11%, Additional services 11%, Institution Image 11%,  Accessibility 11%, Accommodation and environmental conditions 10%,  Administrative staff care 10%.

Palabras Clave: Valor para el cliente, Elección, Escuelas de Inglés

INTRODUCCIÓN

Planteamiento del problema

En la actualidad una herramienta necesaria  para el trabajo, los estudios y hasta para la vida diaria es el idioma inglés. Saber una segunda lengua permite estar preparado para un mejor empleo y para las relaciones interpersonales.

Consultora Universia Perú (2011 para.2-3) presenta los resultados de un estudio realizado por  la consultora Randstad, el cual muestra que:

El 75% de los puestos de trabajo dirigidos a altos directivos exigen de manera indispensable el dominio de un segundo idioma, generalmente inglés. El dominio de la lengua anglosajona es requisito del 58% de las ofertas para los recién egresados de la licenciatura. Además, el 65% de las jerarquías de ejecutivos intermedios exigen el conocimiento de este idioma.

El aprendizaje del idioma inglés se ha convertido en una necesidad de los individuos en formación profesional para aspirar a buenos empleos, por lo tanto es una gran oportunidad de negocio la operación de empresas orientadas a satisfacer esta necesidad (escuelas del sector privado orientadas a la enseñanza del idioma inglés).

Relativo a esto la Brújula de compra (PROFECO, 2010, para 7) comenta que:

Ante esta panorámica, los centros de capacitación en idiomas en nuestro país han representado una alternativa más para aprender inglés, sobre todo para quienes no pueden viajar y tomar cursos en el extranjero. Estos negocios, a través de programas de estudio ya estructurados, brindan la opción de aprender en el horario y la rapidez que deseen.

Carrasco, A (2013, para. 2) en su artículo  Se pasean con el inglés sin llegar a la meta menciona que:

En el  nivel de lenguas extranjeras en Yucatán, no andamos tan bien. Hay estudiantes que cursan inglés desde la secundaria, preparatoria e incluso en las universidades, pero egresan con un nivel pésimo de ese idioma, a pesar de que lo han estudiado no menos de siete años.

        Entonces de acuerdo a la problemática actual expuesta respecto a la enseñanza de del idioma ingles se presentan las siguientes opciones: aprendizaje básico como parte de su formación educativa en secundaria y preparatoria de gobierno, aprendizaje básico, intermedio y en ocasiones hasta avanzado, en escuelas particulares desde maternal hasta la preparatoria, complementar el aprendizaje en academias y centros de capacitación de reconocimiento internacional o complementar el aprendizaje de inglés, en pequeñas escuelas de capitales locales.

Por lo tanto el saber o determinar ¿Cuáles son los aspectos de valor para el cliente en la elección  y permanencia en escuelas de inglés? Podrá brindar a las pequeñas y medianas empresas de capitales locales, la oportunidad de ofrecer una alternativa que satisfaga las necesidades de los clientes y les ayude a determinar o identificar sus ventajas competitivas sobre los otros negocios.

Objetivos

La presente investigación tiene como objetivo elegir y estimar el grado de importancia de los principales aspectos de valor para el cliente en la elección y permanencia como alumno en un centro de enseñanza del idioma inglés.

• Identificar y definir las principales dimensiones de la calidad para la operación de los centros de enseñanza del idioma inglés.
• Clasificar los elementos que conforman las dimensiones.
• Ponderar los principales aspectos de valor para la elección de los centros de  acuerdo al grado de importancia para los clientes.
• Ponderar los principales aspectos para permanencia los centros de acuerdo al grado de importancia para los clientes.
• Comparar los aspectos de valor para los clientes en la elección y permanencia de los centros.

Justificación

A nivel internacional el inglés pasó de ser una herramienta privilegiada a ser una necesidad básica, por la relación que existe entre las empresas y la educación, es por ello que ha llegado a ser un factor sumamente importante para la comunicación internacional.

Actualmente existe una gran cantidad de empresas que por sus actividades de negociación internacional requieren empleados que posean la competencia del idioma inglés. Por su situación geográfica y su mano de obra calificada Yucatán representa una opción de alto interés para la producción y distribución de productos a mercados extranjeros como pueden ser: EEUU (principalmente la costa Este), Canadá y Centro América.

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