Actividad Calidad en el servicio

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Universidad del SABES, Plantel Apaseo el Grande

CALIDAD EN EL SERVICIO                                                         ACTIVIDAD 4.

11 de octubre del 2017

Miguel Ángel Guerrero Zamora

Planeando el servicio

En este caso en hablaremos de la empresa SEDIPET la cual es una empresa que se dedica al romo de la calidad, la cual se dedica al a la revisión de calidad de las piezas de enarque que  se producen en empresa Bridgestone, esta empresa se encarga de poder dar salida al material que ya fue previamente empacado, los procesos que esta empresa maneja son la región de contenedores registro de piezas y salida de material.

FORTALEZAS

Personal es personal muy bien capitación técnica y profesional cuenta con manuales y protocolos de Trabajo.

Buenas relaciones interpersonales entre Bridgestone y SEDIPET lo cual favorece el dialogo y la detección de errores.

Uso de registro que facilitan la detección de un error de calidad así como la rastreabilidad de un contenedor.

Equipos básicos para realización diferentes tipos de resistencia a altas  temperaturas, dureza y  medición de porosidad

Supervisión técnica directa por niveles de observación del producto hasta su embarque.

Personal dedicado exclusivamente a áreas específicas como son el registro, calidad y salida del material.

OPORTUNIDADES

Implementación de un sistema de seguridad en las áreas en las trabajan.

Conocimiento de calidad en más áreas para poder tener acceso completo a todos los procesos de la industria.

DEBILIDADES

Falta de personar ya que como tal la empresa tiene mucha bajas de personal y esto afecta a su desempeño adecuado

No cuenta con personal adecuado para cada ares si no que este se tiene que estar rotando en entre diversas áreas  

Poca capacitación en gestión para el personal.

No se cuenta con planes operativos.

Falta de motivación para el personal ya que este no realizan la actividad de forma adecuada por que no está motivado por sus superiores .

Falta al horario establecido, estos pueden variar padeciendo de las exigencias de Bridgetone.

AMENAZAS

Existencia de laboratorios particulares de pruebas por empresas especializadas en el área de inyección de espumas las cuales ofertan diferentes servicios .

Fuerte apertura del mercado del área de calidad . Mal enfrentada podría provocar pérdidas económicas y de participación en el mercado a las empresas especializadas.

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