Administracion Capitulo 3

Capítulo 3

El dilema de un gerente

¿Cómo se aseguran los gerentes de que su cultura permanezca?

R/ Asegurándola por medio de prácticas de selección de empleados, las acciones de los gerentes y el proceso de socialización, aprendiendo los valores, los comportamientos importantes y transmitiéndolos a los nuevos empleados, buscando vías para reforzarlos y seguir cultivando su tradición sin perder sus objetivos principales.

Caso Práctico

Describa la cultura de The Ritz- Carlton.

R/ La cultura organizacional de The Ritz Carlton se basa en la concentración de personal con talentos y sobre todo que el personal se adapte a la filosofía de la empresa. Es muy completa ya que tiene atención al detalle, los empleados se preocuparon por innovar y cambiar el comportamiento de los empleados a algo más natural, estabilidad porque son una empresa hotelera, agresividad los empleados de The Ritz Carlton ofrecen un buen servicio. Su cultura organizacional cambio de ser una estable a una innovadora y de orientación a resultados.

1- ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo?

R/ Es importante porque la calidad en sus instalaciones y el buen servicio al cliente ayuda a tener un alto prestigio.

¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como esta?

R/ Una de sus desventajas es que haya un cambio de cultura organizacional y se cambie por una cultura innovadora, se corren riesgos, otra desventaja seria que los empleados del hotel no atienda con amabilidad ni un buen servicio al cliente.

2- ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrentó al cambiar su cultura?

R/ El desafío al que se enfrentaron al cambiar su cultura fue la reacción de los clientes al ver el cambio, y la aceptación de los mismos.

Capacidad del personal para cumplir y satisfacer las necesidades de los clientes.

Altos estándares de calidad que establece la cadena de hoteles.

¿Qué está haciendo The Ritz Carlton para mantener esta nueva cultura?

R/ Los empleados eran preparados en las tradiciones y valores del hotel y siempre se reforzaban estos valores en sesiones de 15 minutos con los empleados. Luego de cambiar de la cultura, no hubo que seguir las sesiones y no había que decirles a los empleados que hacer

3- ¿Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en esta cultura?

R/ Una persona con deseo de superación, alguien que ame su trabajo y que está dispuesta a enfrentar retos, también una persona que sea atenta, complaciente y comunicativa con el cliente.

¿Cómo cree que los nuevos empleados “aprenden” la cultura?

R/ Aprenden de la cultura

...