Administración De Personal

KONEXO “CONTACT + SOLUTION CENTER”

Se realizó una investigación en “KONEXO”, que es un centro de contacto enfocado a fortalecer las relaciones entre socios comerciales y sus clientes, utilizando soluciones innovadoras y procesos confiables. Konexo, se encuentra ubicado en las cañadas no. 140 en la colonia Tres Marías.

Konexo, busca ser una extensión del negocio de una empresa ofreciendo los servicios necesarios para cuidar de sus operaciones de atención al cliente. Ofrece soluciones a los clientes como por ejemplo:

• Soporte en atención a clientes

• Retención de clientes

• Atención a quejas y reclamos

• Atención de llamadas

• Asistencia en programas de lealtad

Dicha empresa realiza sus acciones de procedimiento de reclutamiento de personal por medio virtual, ya que dentro de su página de internet, se tiene la posibilidad de enviar los datos personales de forma fácil y rápida con la simpleza de llenar un cuestionario y un formulario.

Cuando la empresa está en búsqueda de candidatos nuevos, los requisitos que la empresa Konexo pide son:

• Tener entre 18 y 65 años

• Preparatoria terminada

• Habilidad en captura de datos

• Capacidad de comunicación

Ellos también ofrecen prestaciones como los que son:

• Horarios flexibles

• Sueldo base más comisiones y/o bonos de productividad

• Prestaciones de ley

• Agradable ambiente de trabajo

• Descuentos y convenios con diferentes compañías

Para el llenado del currículum virtual, se tienen que llenar cada uno del os espacios, ya que todos estos son obligatorios, a continuación, se presentaran algunas capturas de pantallas de la estructura de su currículum:

DATOS PERSONALES

También, lo que Konexo nos pregunta las áreas en las que nos gustaría laborar, nuestro nivel de experiencia, y para finalizar nos pone una condición que debemos de aceptar, terminamos dando click en el botón de ENVIAR CURRICULUM

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Analizando la situación en la que Konexo se maneja, no se trata con el procedimiento adecuado, ya que solo envías tu currículum por internet, y no se tiene trato directo con las personas que desean ingresar a laborar, por lo tanto hay poca comunicación entre el personal de la empresa (depto. de recursos humanos) y el personal a contratar, se desconoce también el compromiso que tiene el candidato hacia la empresa.

PROPUESTAS

Las propuestas que se pueden emplear en la empresa Konexo son las siguientes:

• Realizar exámenes de conocimiento de TIC´s simples

• Llevar

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