Adminstracion De La Calidad
Enviado por jaimehinojosasan • 30 de Noviembre de 2014 • 1.142 Palabras (5 Páginas) • 418 Visitas
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
Dirección Universitaria de Educación a Distancia
EAP Administración y Negocios Internacionales
CURSO : ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
PROFESORA : Mag. LUCILA RAMIREZ ORDINOLA
ALUMNO : JAIME HINOJOSA SANCHEZ
CODIGO: : 2012104887
CICLO : VIII
MODULO : I
AÑO 2014
1° OBJETIVO: IDENTIFICAR DENTRO DE LOS ENFOQUES DE LA CALIDAD, AQUELLOS QUE INCIDEN EN LA PERCEPCION DEL CLIENTE EN LA REALIDAD DE SU ORGANIZACIÓN.
TEMA: Enfoque de calidad: factores que afectan la percepción de la calidad en el cliente
1.- Recoja información del público objetivo de la organización en la cual usted labora y acorde a ellos, establezca un orden con respecto a cuales son las dimensiones que afectan la percepción de la calidad el producto y/o servicio que ofrecen en la misma.
Automóvil
Cliente 1: MARCA
MODELO
AÑO DE FABRICACION
Cliente 2: MARCA
AÑO DE FABRICACION
USO DE COMBUSTIBLE
Cliente 3: MARCA
LLANTAS
CILINDRADA DEL MOTOR
Cliente 4: MARCA
NECESIDAD
COLOR
Cliente 5: MARCA
FACILIDAD DE PAGO
NRO. DE ASIENTOS
Cliente 6: MARCA
MODELO
TIPO DE MOTOR
Cliente 7: MARCA
NRO. DE PUERTAS
LUJO
Cliente 8: MARCA
COMODIDAD
MODELO
Cliente 9: MARCA
COLOR
PRECIO
Cliente 10: MARCA
NRO. DE PUERTAS
MODELO
CUADRO COMPARATIVO
C L I E N T E S
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ACTUACION X X
CARACTERISITICAS X X X X X
FIABLIDAD
CONFORMIDAD X X X X X X X X X X
DURABILIDAD X X X
UTILIDAD X
ESTETICA X X X X X X X
CALIDAD PERCIBIDA X X
TABLA DE VALORES
CONFORMIDAD 10
ESTETICA 7
CARACTERISTICAS 5
UTILIDAD 1
DURABILIDAD 3
CALIDAD PERCIBIDA 2
2.- Elabore una infografía en la cual mediante un elemento real (producto o servicio) usted explique lo que implica cada una de las ocho dimensiones que inciden en la percepción de la calidad en el cliente.
2° OBJETIVO: IDENTIFICAR EL TRABAJO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD DESARROLLADA EN LAS EMPRESAS.
TEMA: La gestión de la calidad a nivel de organizaciones
1. Seleccione una empresa y realice un trabajo de entrevista de personas responsables de la misma, a partir de ello desarrolle los siguientes puntos:
a) Indique el nombre de la empresa y realice un trabajo de entrevista de personas responsables, tiempo de función, tipo de empresa privada o pública, personal y rubro.
b) Elabore un listado de acciones que se desarrollan para la implantación de una gestión de calidad, explique brevemente las que considera importante.
Nro. 01
Empresa:
Nombre de la empresa: PEGASSUS
Responsable: Sra. Mercedes Isabel Nazario Guevara
Cargo: Directora-Gerente
Tipo de empresa: Privada
Rubro: Servicios Generales
Nro. de Personal: 10
Acciones que desarrolla:
1) Proveedores de bienes y servicios
2) Confecciones de ropa de servicios
3) Contribuyente al registro fiscal (sunat)
4) Abastecimiento diverso de insumos
5) Control de calidad supervisada integralmente
6) Buen plan de marketing
7) Selección de personal idóneo
8) Preserva el medio ambiente
9) Contribuye con la sociedad en donaciones
10) Desarrolla acciones de control de bienes en forma computarizada
11) Buen ambiente de trabajo
12) Seriedad y puntualidad en la entrega de la mercadería
13) Productos de calidad
14) Incentiva el liderazgo
15) Da facilidades para la venta
16) Da confianza a sus empleados
Nro. 02
Empresa:
Nombre de la empresa: Confecciones JINGLE SAC.
Responsable: Ricardo Sánchez Ciriaco
Cargo: Gerente General
Tipo de empresa: Sociedad Anónima Cerrada
Rubro: Confecciones Textil
Nro. Personal: 16
Acciones que desarrolla:
1) Producción en cadena
2) Maneja tiempos hombre – maquina
3) Control de calidad
4) Control de personal
5) Manejo administrativo
6) Promover capacitación
7) Promover a mayor producción mejor pago destajo
8) Donación por fiestas navideñas a albergues
9) Promocionar paseos al personal
10) Aplicación de la psicología industrial al personal
11) Preocupación por el bienestar del personal
12) Compra de insumo para la producción de prendas de vestir
13) Planificación de diseño de la prenda de vestir
14) Premuestra y muestra de la prenda de vestir
15) Codificación de los modelos
16) Ploteo de tres tallas M - S- L de las prendas de vestir
17) Tendido de tela
18) Corte
19) Distribución de corte a la maquina inicial
20) Acabado y control de calidad
21) Planchado y embalaje
3° OBJETIVO: APLICAR LOS CONCEPTOS QUE CONLLEVAN A UN PROCESO
...