Analisis Causa- Efecto Grupal

Árbol de Causa - Efecto

Santiago de Cali 20 de noviembre de 2020

Es una Sociedad Anónima Simplificada, es el resultado de la unión de competencias y trayectoria profesional de los socios, con amplia experiencia en el sector salud. Su objetivo social principal es la prestación de servicios de salud para lo cual cuenta con una Red Clínica Articulada a nivel nacional, que tiene por propósito ofrecer una amplia gama de Servicios Hospitalarios, Extra Hospitalarios, Quirúrgicos, Consulta Externa, Odontológicos, Referencia y Contra-referencia, servicio de Contact Center para gestión de citas y atención al Usuario, entre otros; tiene en cuenta la prestación de Servicios Humanizados e innovadores; garantizando el Bienestar, Seguridad y Calidez en la atención del paciente. A nivel administrativo, presta servicios profesionales de Asesoría Jurídica, Financiera, Gestión Talento Humano, Gestión de Proyectos, Tecnología de la Información y Calidad; para lo cual dispone de un departamento de Outsourcing integrado por un staff de profesionales especializados, con amplia experiencia en materia, focalizados en la gestión eficiente de operación de clínicas y hospitales.

Misión:

Contribuir al crecimiento y sostenibilidad de nuestros clientes, mediante modelos de gestión de riesgos, innovadores y costo efectivo; enfocados en la prestación de servicios de salud con calidad.

Visión:

Ser reconocidos a nivel nacional e internacional por operar redes integradas de servicios de salud con modelos de gestiona innovadores, exostosis y con estándares de calidad superiores

Identificación del problema

• Disminución en la demanda

Causas:

• Gestión ineficiente porque las clínicas del convenio que tenemos dan respuesta inoportuna a los tramites autorizados
• No oportunidad en tiempos de respuesta al cliente.
• Pérdida de clientes.
• Recobros exagerados por una mala gestión en el servicio
• Personal no adecuado en el servicio, el cual no dan un servicio con calidad y eficiencia de un 100 %
• Autorización de servicios con recobros a otra IPS por no tener especialidades dentro de nuestro PGP, CAPITA, EVENTO.

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