Analisis Operativos

ANALISIS

Problemas:

Querian contrarestar los avances de la competencia y para esto pensaron que lo mejor era ganar el premio Deming (explicar un poco de lo que se trata el premio).

Para lograr este premio se dieron cuenta de que se debían reformular la empresa y sus procesos (analizando a los clientes internos y externos)

Cambio el enfoque, de uno hacia el producto a otro hacia el cliente y para esto tuvieron que empezar por la alta gerencia.

No tenían una empresa preocupada en su consumidor , no pensando en mejorías a largo plazo sino en soluciones a los problemas que se presenten al momento,

Los problemas se resolvían cuando se ocurrían y no se anticipaban, por ende no habían mejoras efectivas.

Habían quejas de consumidores por el servicio

SUPUESTOS:

La economía a nivel nacional en EEUU era favorable y las políticas de gobierno impulsaban al beneficio a las empresas de servicio público

Si no se hubieran hecho cambios no hubiese sido el líder y probablemente a estas alturas ya no existiría.

La aplicación del modelo de calidad en FPL se adoptó bajo las condiciones en que se operaban sus pares de Kansai en cuanto a nivel tecnológico,

OBJETVOS (checar en Casa)

• Analizar de forma cualitativa y cuantitativa los resultados que obtuvo Florida Power & Light con su programa de mejora de calidad.

• Comprender el conjunto de filosofías y técnicas necesarias para implantar calidad total en una organización, bajo el estudio de un caso empresarial.

• Comprobar que en una empresa, el cambio organizacional inicia con el compromiso de la gerencia y la declaración de las nuevas políticas y perspectivas.

• Entender la importancia del control constante de la calidad y la evaluación de procesos a través de métodos estadísticos.

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