Andes BPO

INTRODUCCION

Andes BPO Business Process Outsourcing, BPO, nació hace más de tres años en el municipio de La Ceja. Durante este corto tiempo de existencia la Empresa ha recibido el reconocimiento de pertenecer al Primer Portafolio de Bienes y Servicios Sostenibles del Programa de Transformación Productiva del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Lo anteriormente mencionado hace de esta empresa un ejemplo a seguir por muchas organizaciones nacientes que pueden tomar como ejemplo el acelerado crecimiento de esta compañía, es por este motivo que el trabajo de investigación que se relaciona, tiene el propósito de presentar los aspectos generales de la empresa, como el tipo legal de la organización, fecha de constitución, razón social, objeto social, número de trabajadores, sector al cual pertenece, una breve reseña histórica, misión, visión y objetivos corporativos, con el fin de poder aportar a sus dirigentes una mirada externa que pueda de una u otra manera ayudar a identificar otros aspectos que se puedan tener en cuenta en su crecimiento y posicionamiento del mercado.

OBJETIVO GENERAL:

Identificar la estructura organizacional y el tipo de configuración de la empresa AndesBPO, teniendo en cuenta el contexto actual del sector al cual pertenece.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Determinar su estructura, actividades y constitución de la misma.

Identificar su objetivo principal en el mercado, bajo la misión y la visión de la empresa.

Establecer una ventaja competitiva frente a las demás empresas del sector.

Aplicar los conocimientos adquiridos en el módulo de procesos estratégicos I Y II, con el ánimo de desarrollar habilidades que nos permitan aplicarlas al trabajo.

ANDESBPO SAS

Nombre de la Empresa ANDESBPO SAS Contact center.

Actividad Económica Servicios de tercerización de actividades de call center.

Sector Servicios. (BPO)

Tipo de Persona Jurídica.

Tipo de Sociedad Anónima Simplificada.

Registrada en Cámara y Comercio SI

Fecha de Registro en Cámara 01/12/2009.

Numero de Empleados 400

ANDES BPO S.A.S (Business Process Outsourcing)

ANDES BPO S.A.S es una empresa especializada en la “Externalización de Procesos de Negocios”; que busca siempre ser aliado estratégico de sus clientes en la consecución de valor y que conjuga personas, procesos y tecnología para que dicha conjunción jueguen en pro del beneficio propio y el de sus clientes.

Esta nació de un sueño que se fue formando paso a paso y que en una lucha siempre constante abre sus puertas para generar satisfacción total tanto a sus clientes externos como a sus clientes internos y obviamente a sus accionistas, su fundación fue el 1 de diciembre de 2009 y su primer cliente tuvo su origen el 1 de marzo de 2010, su composición accionaria es de 9 socios estratégicos que se especializaron en diferentes áreas y se convierten en un equipo interdisciplinario de apoyo, está ubicada en el municipio de La Ceja en el Oriente de Antioquia.

Misión:

Se basa en obtener la satisfacción total de nuestros clientes, mediante una óptima gestión del talento humano y recurso físico, sustentados en una oferta integral de soluciones, en el aseguramiento de la calidad y alta eficiencia de nuestros procesos.

Visión:

Ser reconocidos como un aliado estratégico en la generación de valor para nuestros clientes, a través de soluciones adaptadas a las exigencias del entorno.

Valores corporativos:

• Transparencia

• Servicio

• Calidad

• Respeto

• Compromiso

Objeto social:

Desarrollo de todas las operaciones de Call y Contact Center.

Realizar todas las operaciones relacionadas con la administración de las relaciones con los clientes, a través de un centro de llamadas, tales como la recepción de llamadas telefónicas, realización de llamadas, administrar las interacciones con los clientes por cualquier medio ya sea electrónico, web, chat, sms y otros.

Desarrollar y ejecutar operaciones de telemercadeo, tele venta, tele cobranzas e investigación de mercados telefónicamente, así como también el servicio al cliente.

Realizar back office de las operaciones.

Realizar la referenciación geográfica para la programación de rutas, domicilios, vendedores y/o distribuidores.

Realizar visitas domiciliarias para personas naturales y jurídicas y exportar los productos y servicios citados anteriormente.

Atención de PQR’s (pedidos, quejas y recursos).

Servicios de mesas de ayuda y/o soporte técnico, entre otros.

NUESTRA OFERTA DE VALOR

• La Satisfacción total de nuestros clientes es nuestra mejor tarjeta de presentación.

• Ofrecemos relaciones de largo plazo basadas en la confianza.

• Soluciones integrales para atender sus Clientes.

• Ser su aliado estratégico en la administración integral de sus clientes.

• Calidad y eficiencia en los procesos.

• Monitoreo y auditoría constante para garantizar la calidad en la atención.

• Flexibilidad y oportunidad como aspectos fundamentales en la atención eficiente de su operación.

• Personal especializado y certificado en Contact Center.

• Tenemos experiencia en atención de clientes internacionales, con excelentes resultados.

• Adicionalmente contamos con unos Elementos diferenciadores muy marcados, que soportan toda la oferta de Valor mencionada anteriormente:

- ANDES BPO en Mayo del 2014 obtuvo el premio ORO a Nivel Nacional en Responsabilidad Social, otorgado por la Industria de Contact Center y BPO en Colombia.

- ANDES BPO cuenta Técnicos en Competencias de Contact Center, más del 50% de la planta, es personal certificado y formado por competencias laborales propias de la industria de Contact Center y BPO.

- ANDES BPO cuenta con una escuela de Técnicos y Auxiliares en Contact Center y BPO en convenio con el SENA

- ANDES BPO es el 1er Contact Center con 4 Evaluadores de Competencias certificados por el SENA

- ANDES BPO es una empresa incluida en el Portafolio

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