Aplicación Del SGC En Un Proceso

Universidad Mariano Gálvez Coatepeque

10º. Semestre

Ingeniería en Sistemas

Ingeniería de la Calidad

Aplicación del SGC en un proceso

“Municipalidad de Coatepeque”

“Publicación de información a la página web y redes sociales de La Municipalidad de Coatepeque”

Integrantes

Angel Juan Carlos de León Setino 0906-06-06875

Guillermo Jesús Antonio Beletzuy 0606-06-06989

Rudy Leonel Reyna López 0906-08-15286

Manuel Antonio Sontay Gomez 0906-98-07718

Introducción

En este trabajo le presentaremos la aplicación de la calidad en el proceso “Publicación de información a la página web y redes sociales de La Municipalidad de Coatepeque”, También un ligero contenido sobre la empresa en la que se trabajó. Se realizó la investigación sobre el problema en el proceso y se le encontró solución al problema en específico aplicando el ciclo PHVA.

Objetivo del Trabajo

Este trabajo está realizado con el objetivo de poder aplicar lo investigado en el trabajo de nuestro compañero, ya que él había detectado problemas pero nunca supo cómo solucionarlos. El problema detectado por nuestro compañero fue que la información tardaba mucho en llegar a sus manos para podes subirla a la página, el objetivo principal fue resolver ese problema.

El compañero nos explicó que este documento le puede ser de mucha ayuda, ya que muchas veces ha habido muchos problemas por ese tema. Además de presentar este documento a su jefe, se le entregara a él relacionista público, para que este informado que el apoyo de él es una parte muy importante del trabajo del compañero, También que viene cambio de gobiernos por lo tanto también cambio de jefe, entonces si surge algún problema como que el relacionista público lo tome a mal o algún otro inconveniente, este mismo documento se le podría presentar al nuevo jefe edil, logrando así una mejor eficiencia del proceso y por lo tanto una mejor aceptación del ciudadano coatepecano.

Municipalidad de Coatepeque

Unidad de Acceso a la Información Pública Municipal

Pagina Web

Documento de Sistema de Gestión de Calidad

Misión

Ser un organismo que vele por el bienestar de los vecinos de Coatepeque, promoviendo el crecimiento de la comuna con equidad y sustentabilidad, en las áreas de educación, salud, desarrollo social y económico, cultura, turismo, deporte y medioambiente. Procurando dar espacio real a todos los habitantes cubriendo sus necesidades.

Visión

Una Municipalidad Moderna que brinde servicio eficiente y eficaz, con un estilo integrador y participativo, siempre orientado hacia la comunidad. Promotor del desarrollo local sostenible, para el bienestar del ciudadano, en armonía con su medio ambiente. Respetuosa de su identidad y de las tradiciones que se buscan conservar.

Objetivos y Metas del departamento de UIPM

• Planificar, organizar, dirigir y controlar las acciones que promuevan la excelencia y calidad en el servicio de acceso a la información pública que se brinde al público en general.

• Recibir y dar trámite a las solicitudes de acceso a la información pública en el plazo establecido por la Ley.

• Auxiliar al sujeto activo en la elaboración de su solicitud y orientarlo en los trámites respectivos.

• Recabar la información pública que le sea requerida de conformidad con la Ley y los procedimientos internos establecidos en el Manual de Funciones y Procedimientos de la Unidad de Información Pública del Organismo Judicial.

• Promover y coordinar con las dependencias administrativas y órganos jurisdiccionales la actualización permanente de la información pública.

• La demás funciones que sean necesarias para garantizar o agilizar el acceso a la información

En La Municipalidad de Coatepeque se cuenta con una página web que fue creada con el fin de tener informada a la población de nuestra ciudad de los aconteceres municipales como reparaciones de calles, fiestas culturales, fallos de servicios municipales, etc. La página está diseñada con estilo de un blog para que la información publicada recientemente sea accesible rápidamente y la antigua quede organizada en categorías como meses. Toda la información que es publicada en la página, también es publicada en las redes sociales ya que estas son más accesibles a los ciudadanos que la página web.

Página Web:

Redes Sociales:

Ya que relaciones públicas es una parte importante para nuestro proceso, también incluiremos su diagrama de actividades.

Diagrama de Flujo de Actividades Relaciones Públicas

Diagrama de Flujo de Actividades UIPM

Para lograr esto se requiere de una serie de procesos que a continuación describiremos:

• La información pasa de la oficina de relaciones públicas al departamento de UIPM, se le entrega al encargado de la página web, este comprime las imágenes y edita el boletín para subirlos a la página.

• Al estar la información en la página esta pasa a ser publicada en las redes sociales:

Al ejecutar los 2 procesos en conjunto logramos mantener a la población informada del acontecer municipal.

Detección del Problema

Al trabajar con la página web se ha detectado que muchas veces la información publicada, tiene algunos días de atraso y por lo cual la información no es actual ni se mantiene actualizada.

Existen muchas situaciones que pueden causar este problema y en el siguiente diagrama identificaremos el causante.

El

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