Arvind Contar con mano de obra de calidad para garantizar el buen funcionamiento de las franquicias.

El presente caso se refiere a Aravind Eye Hospital, hospital de gestión privada que ofrece servicios gratuitos a los pobres y más necesitados. El Dr. Venkataswamy que es el fundador del hospital quiere ampliar Aravind Eye a todas las partes de la India, Asia, África y resto del mundo. Replicando el buen servicio y atención de calidad y  gratuita para los pobres y necesitados con ceguera curable,  pero que no pueden costear su tratamiento ya que carecen de recursos económicos.

Dr. V muestra interés de saber cómo ésta expansión se puede lograr a través del modelo de Franquicia. Pero para ello hay ciertas observaciones como:

• Asegurar que el modelo sea auto-sostenible y el franquiciado sea capaz de recuperar su  capital, y de esta manera se asegure  el propósito principal del hospital que es proporcionar servicios gratuitos a los pobres y necesitados.
• Contar con mano de obra de calidad para garantizar el buen funcionamiento de las franquicias.
• Abordar las cuestiones culturales y sociales legales mientras se expande fuera de la India.

El escritor sugiere que la expansión se lleve a cabo, en un periodo de tres años, del sur de Karnataka, Kerala y Andhra Pradesh, en el primer año y luego la expansión hacia los estados del norte, incluyendo Uttar Pradesh, Madhya Pradesh. Bengala Occidental, Bihar y Maharashtra.

El hospital Aravind Eye proporcionaría los derechos de franquicia de forma gratuita y ofrecería sus conocimientos.  A cambio, los franquiciados tienen que garantizar que al menos el 50% de los pacientes  sean atendidos de forma gratuita manteniendo la calidad de servicio. Aravind también ayudaría al franquiciado en la administración del hospital durante el primer año.

ALTERNATIVAS DE SOLUCION:

• Crecer con recursos propios.
• Franquiciar : Esta alternativa se debe evaluar,  porque tendría que enfocarse con un fin altruista que es el foco de esta organización y no con fines lucrativos

El PROBLEMA:

Cómo llegar a las personas de zonas rurales para poder curar la ceguera en India, Asia, Africa y el mundo?

La falta de gestión humana para la mejora del sistema de proceso de servicio en los hospitales gratuitos y pagados,  no lo tenían esquematizado. Esto con el fin de una mejora en la calidad del personal que manejaban los hospitales de cada ciudad.

Esto desencadenaba problemas como:

Ocupacionalidad baja en los hospitales de las ciudades como Tirunelveli y Theni por falta de gestión que impulse la captación y sostenibilidad de los hospitales. Porque sólo era rentable los hospitales de Madurai que sostenía a los demás por su administración efectiva.

En caso de que  Aravind Eye Hospital otorgue franquicias para abrir sucursales en otras partes de la India y el extranjero, se correría el riesgo de que el franquiciado no cumpliese con el servicio de calidad a los más necesitados de forma gratuita y  sólo tratase de obtener ganancias.

Aravind no puede proporcionar suficiente personal para las nuevas sucursales: sería difícil para el Hospital Aravind encontrar tantos oftalmólogos para sus nuevos centros.  Ya que la remuneración del sector privado es  mayor a la que ofrece Aravind. Por lo tanto sería difícil encontrar médicos calificados y que estén listos para trabajar según los salarios otorgados por el hospital oftalmológico Aravind.

Para construir un modelo sostenible, se debe prever un modelo comercial sostenible antes de ir a los planes de expansión. Esto debería ser una lección y aprender de lo que sucedió con el hospital de Tirunelveli. Aunque los flujos de efectivo y los márgenes son aceptables, se está convirtiendo difícil de pagar el costo de Capital.

FORTALEZAS:

• Producción de lentes e insumos para las operaciones (Genera ganancias para reutilizarlas en la infraestructura y crecimiento de Aravind)

• La excelente calidad de servicio, a precio económico  y de forma gratuita con respecto a las clínicas u otros hospitales. (Otorgando buena atención a ambos tipos de clientes).

• Médicos Oftalmólogos capacitados y con la vocación de servicio.

• Gran prestigio que tiene Aravind en el mundo con respecto a los avances, calidad y fin altruista.

OPORTUNIDADES:

Es muy atractivo para los especialistas con vocación de servicio que quieran apoyar la causa y unirse a Aravind, no sólo por la misión altruista sino también por el sistema especializado para gestionar mejor sus atenciones

Gran potencial para realizar alianzas estratégicas con instituciones internacionales, además del soporte del gobierno para realizar con eficiencia las campañas en las zonas rurales.

Alta demanda en la producción de los lentes.  Oportunidad de generar mayores ingresos a través de economías de escala y exportación a otros países.

Ingresos: Si bien es un hospital sin fines de lucro, se obtiene un flujo constante de ingresos con respecto a la producción de lentes y atenciones médicas pagadas. Lo que permite usar el excedente y  que Aravind pueda volverse autosuficiente y seguir mejorando la infraestructura.

DEBILIDADES:

• Falta de experiencia en gestión humana dentro de la organización. Empezando por los trabajadores que si bien eran capacitados, no tenían una línea de carrera a futuro y que puedan replicar el proceso en otros hospitales del mundo con fines altruistas.

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