Atributos Turisticos

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO TURÍSTICO

El concepto de producto no se limita a objetos físicos. Cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad puede denominarse producto. En sentido más amplio, los productos incluyen también, experiencias, personas, lugares, organizaciones, información e ideas.

Esta enorme diversidad de los productos turísticos obliga a los profesionales de marketing a realizar enormes esfuerzos de planificación, coordinación y control, para aumentar la eficiencia de las actuaciones comerciales. Recordemos que también a los gestores financieros, a los técnicos y a los especialistas en recursos humanos. Si ya es difícil conseguir la coordinación y sincronía externas en el diseño y gestión del producto turístico, debido al número y al poder relativo de los intermediarios que intervienen, las complicaciones aumentan cuando se intenta lograr la necesaria coordinación interna.

Otra característica de los productos turísticos es que pueden ser muy simples o, por el contrario, muy complejos (Camarero y Garrido, 2004). Una visita a un museo, por ejemplo, constituye un producto simple, mientras que un paquete turístico consistente en un viaje por Alaska que incluya cuatro desplazamientos internacionales en avión, estancia en tres hoteles y un crucero durante cinco días representa un producto turístico más complejo. Esta realidad, que es fácilmente apreciable, conlleva muchas dificultades en los procesos de toma de decisiones vinculadas al producto turístico.

Cuanto mayor sea la complejidad del producto turístico más cuidadosa deberá ser la gestión del mismo, sobre todo si los componentes del producto no son homogéneos, si la duración del tiempo de disfrute del producto aumenta, si el número de proveedores e intermediarios es elevado y si el producto incluye diversos contextos geográficos, tanto en relación al origen del cliente como a la localización del consumo o del disfrute del producto. El reto para las empresas turísticas, en mayor medida quizás que para las de otros sectores, consiste en racionalizar con ingenio estos elementos del producto y coordinar adecuadamente los procesos de diseño, producción y comercialización del mismo.

Los consumidores se hallan normalmente frente a un amplio abanico de productos y servicios que pueden satisfacer una necesidad dada. Los consumidores seleccionan sus compras según:

 El valor para el cliente: Es diferencia entre los beneficios que obtiene por poseer y/o utilizar un producto y los costes de obtener un producto.

 Satisfacción del cliente: Depende de la medida en que el producto aporta valor en relación con las expectativas del consumidor. Si la aportación es escasa el cliente quedara insatisfecho. En cambio si la aportación alcanza las expectativas, el comprador estará satisfecho.

 Calidad: es la totalidad de las características de un producto o servicio que tienen que ver en su capacidad para satisfacer las necesidades del cliente

Elementos de un producto turístico

El producto turístico está conformado por los atractivos naturales, artificiales y los recursos humanos, las facilidades y el acceso que se refiere a los medios de transporte para poder llegar a los lugares.

 Insumos: turistas que desean realizar un viaje en forma individual o grupal, el producto turístico y los equipos materiales y humanos para diseñar un viaje.

 Trasformación: analizarlos motivos de viaje para adecuar el producto a las necesidades del turista.

 Producto: gama de bienes y servicios que se ofrecen al turista.

 Retroalimentación: costos de bienes y servicios que se deben de contratar.

Los atributos del producto no

...