BANCO NACIONAL

BANCO NACIONAL

El Banco Nacional cuenta con oficinas en las principales ciudades del país. Al Presidente y Director ejecutivo, le gustaría conocer las características de sus clientes con cuenta de ahorro y se ha planteado una serie de interrogantes: ¿cuál es el saldo de un cliente típico?, ¿Cuántos servicios bancarios mas utilizan los clientes con cuenta de ahorro?, ¿utilizan los clientes el servicio de cajero automático? y, de ser así, ¿Qué tan frecuente lo utilizan? ¿Qué hay de las tarjetas debito? ¿Quién las utiliza y con qué frecuencia?

Para comprender mejor a los clientes el presidente del Banco nombro a su equipo de trabajo y le entrega la base de datos que contiene la información que se presenta a continuación:

v1 = saldo de cuenta (en miles de pesos)

v2 = numero de transacciones en cajero automático al mes

v3 = numero de otros servicios bancarios utilizados

v4 = tiene tarjeta debito (1=si, 0=no)

v5 = recibe intereses sobre su cuenta (si =1; no =0)

v6 = sucursal donde se maneja la cuenta :

(andina =1; amazonia=2; Caribe = 3; Orinoquía = 4; pacífica=5)

v7 = estado civil (soltero =1; casado=2;divorciado= 3; otro = 4)

v8 = número de hijos

v9= nivel educativa:

(postgrado =1; universidad =2;técnico = 3; bachiller = 4; 5 primaria )

v10= valor préstamo solicitado para vivienda (cien miles de pesos)

v11 = ha solicitado préstamo bancario (si =1; no =0)

OBJETIVO GENERAL

Determinar las características de los clientes del banco Nacional vinculados con el producto cuenta de ahorros.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Estimar el saldo promedio de un cliente típico

Identificar que servicios utilizan los clientes con cuenta de ahorros

Mostrar con qué frecuencia usan los cajeros electrónicos los clientes

Diagnosticar la utilización de tarjetas debito

POBLACION OBJETO DE ESTUDIO Y MUESTRA

Esta investigación tiene como publico objetivo a los clientes con cuenta de ahorro del Banco Nacional.

La muestra corresponde a 164 clientes con cuenta de ahorro.

CLASIFICACION DE LAS VARIABLES Y ESCALA DE MEDIDA

CLASIFICACION DE LA VARIABLE ESCALA DE MEDIDA

SALDO DE CUENTA CUANTITATIVA CONTINUA RAZON

N• TRANSACCIONES EN CAJERO AUTOMÁTICO CUANTITATIVA DISCRETA RAZON

N• DE OTROS SERVICIOS BANCARIOS UTILIZADOS CUANTITATIVA DISCRETA RAZON

TIENE TARJETA DEBITO CULITATIVA NOMINAL

RECIBE INTERESES SOBRE SU CUENTA CUALITATIVA NOMINAL

SUCURSAL DONDE MANEJA LA CUENTA CUALITATIVA NOMINAL

ESTADO CIVIL CUALITATIVA NOMINAL

NUMERO DE HIJOS CUANTITATIVA DISCRETA RAZON

NIVEL EDUCATIVO CUALITATIVA ORDINAL

VALOR PRÉSTAMO SOLICITADO PARA VIVIENDA CUANTITATIVA CONTINUA RAZON

HA SOLICITADO PRÉSTAMO BANCARIO CUALITATIVA NOMINAL

De la base de datos seleccione una variable cuantitativa discreta, una cuantitativa continua y dos variables cualitativas y construya las tablas de frecuencia y los gráficos correspondientes con la ayuda de la hoja electrónica Excel.

VARIABLES CUALITATIVAS

Tarjeta Debito

V4 n4 Frecuencia Absoluta h4 Frecuencia Relativa

0 89 0,54

1 75 0,46

TOTAL 164 1,00

v4

frequency percent

0 89 54,3

1 75 45,7

164 100,0

Estado Civil.

V7 v7 Frecuencia Absoluta h7 Frecuencia Relativa

Soltero 41 0,25

Casado 78 0,48

3 16 0,10

Otro 29 0,18

TOTAL 164 1

v7

frequency percent

1 41 25,0

2 78 47,6

3 16 9,8

4 29 17,7

164 100,0

Valor Máximo 3800 Valor Mínimo 200 RANGO 3600 M 8 AMPLITUD 450

VARIABLE CUANTITATIVA CONTINUA

Saldo de Cuenta.

Límite inferior Limite superior Marca media Frecuencia Absoluta Frecuencia relativa Frecuencia absoluta acumulada Frecuencia relativa acumulada

1 199 649 424 33 20,1 33 20,1

2 649 1.099 874 64 39,0 97 59,1

3 1.099 1.549 1.324 26 15,9 123 75,0

4 1.549 1.999 1.774 5 3,0 128 78,0

5 1.999 2.449 2.224 7 4,3 135 82,3

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