Banco Falabella

BANCO FALABELLA

INTEGRANTES: Nicole Hermosilla

Andrea Verdugo.

PROFESOR: Julio Antúnez

SECCIÓN:

CARRERA: INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN

DE RECURSOS HUMANOS.

INTRODUCCIÓN

Banco Falabella es un banco chileno, perteneciente al grupo Solari, que a la vez es dueño de la cadena de tiendas departamentales Falabella, y que le da el nombre a la institución financiera.

El banco se constituyó oficialmente el 10 de agosto de 1998 luego de que la junta de accionistas de ING Bank (Chile) S.A. decidieran cambiar el nombre de la empresa a Banco Falabella. Dicha resolución fue publicada en el Diario Oficial de la República de Chile el 14 de agosto del mismo año.

Actualmente Banco Falabella está presente en las principales ciudades de Chile, especialmente en aquellas donde existen sucursales de la tienda departamental del mismo nombre. Sus oficinas centrales se ubican en Santiago Centro. Su presidente es Juan Manuel Matheu y su gerente general es Patricio Burich.

Banco Falabella otorga servicios financieros a personas, enfocados en la entrega de préstamos y cuentas corrientes con tarjeta de crédito. Posteriormente, y siguiendo la tendencia, las tiendas departamentales Almacenes Paris y Ripley establecieron sus propios bancos, aumentando la oferta de servicios a sus respectivos clientes.

*Misión: Hacer posibles las aspiraciones de las personas, mejorar su calidad de vida y superar sus expectativas a través de una oferta integrada de servicios financieros, potenciada por los beneficios del “Mundo Falabella”

*Visión: Ser el Banco preferido por las personas, generando relaciones sostenibles, a partir de:

Diferenciarnos por nuestra conveniencia, transparencia y simplicidad.

Atraer, desarrollar y motivar un equipo de excelencia, comprometido, colaborativo y apasionado por los clientes.

Ser valorados por nuestro aporte a las comunidades en que trabajamos

*Valores: Nuestro quehacer como Banco Falabella y la relación con los clientes se funda en tres pilares:

Transparencia

Hablarle al cliente mirándolo a los ojos.

Conveniencia

Entregar más de lo que el cliente espera de nosotros.

Simplicidad

Facilitar la vida al cliente.

Los Directores de BANCO FALABELLA son las siguientes personas:

Carlo Solari Donaggio. (Presidente)

Julio Enrique Fernández Taladriz.

Edmundo Sebastián Hermosilla Hermosilla.

Jorge José Díaz Fernández.

Juan Pablo Montero Schepeler.

Cristián Lewin Gómez

Nicolás Lewin Muñoz

Característica de sus recursos humanos

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

Durante este año Recursos Humanos desempeñó un papel protagónico en la exitosa negociación de Contrato Colectivo con el sindicato del Banco, que culminó en abril del 2013. Además, diseñamos por primera vez un plan de capacitaciones a casa matriz y áreas de apoyo (Revitalízate!) y posicionamos los beneficios del Banco a todos nuestros colaboradores.

Principales logros:

I.- COMPETENCIAS

1.- CAPACITACIÓN

En cuanto al perfeccionamiento de nuestros colaboradores, gracias al trabajo realizado por la subgerencia de Desarrollo Organizacional, el equipo de áreas centrales desarrollamos el programa Revitalízate!, cuyo foco se centró en la estrategia y valores del banco, en el cual participaron más de 300 colaboradores.

Con el objetivo de entregar un mejor servicio y promover la buena venta, en el programa de capacitación correspondiente al plan comercial 2013, Triatlón, hemos continuado desarrollando a nuestro equipo comercial en cuatro focos esenciales: riesgo, productos, ventas y servicio, donde se trabajó el fortalecimiento del compromiso de nuestros colaboradores con los clientes de Banco Falabella. Este programa abarcó a más de mil colaboradores.

Con ambos planes, durante el 2013 se realizaron más de 130 mil horas de Capacitación, que significan 69 horas por colaborador.

2.-DESARROLLO

En Banco Falabella, creemos que entregar herramientas para el desarrollo de nuestros colaboradores es clave para obtener buenos resultados, por esto se mantuvieron las becas postulables (50 personas). Además, por cuarto año consecutivo, se realizó el Diplomado en Dirección de Empresas de Servicio, donde participaron 7 jefaturas del banco, y el Diploma e-class de Servicio donde 13 personas formaron parte de este programa, ambos con el respaldo de la

Universidad Adolfo Ibáñez.

Parte de nuestro crecimiento lo debemos a la alineación de Banco Falabella con las empresas que forman parte de Falabella Financiero (CMR, Seguros, Viajes y Banco), es por ello que potenciamos la movilidad interna, ampliando nuestras posibilidades de desarrollo y logrando que durante el año, 124 personas del banco tuvieran nuevas oportunidades laborales dentro del grupo.

II.- COMPROMISO Y CLIMA

1.-RECONOCIMIENTO

Durante el 2013 hemos reconocido a nuestro equipo por su compromiso y destacado desempeño, premiando a 6 personas que participaron del Diplomado en Retail Financiero, realizado en conjunto con la Universidad Adolfo Ibáñez.

A través de premiaciones, reconocimos a agentes, sucursales y ejecutivos de diferentes productos, quienes destacaron por las metas alcanzadas en las diferentes etapas del plan comercial. También lo hicimos a nivel global a través del premio Espíritu Banco Falabella que reconoce a quienes poseen un buen desempeño y viven diariamente nuestra propuesta de valor, realizando su trabajo con compromiso, transparencia, simplicidad y con una gran actitud de servicio.

2.-BENEFICIOS

Durante el 2013 incorporamos nuevos beneficios, como asignación en edad pre-escolar, bono de antigüedad y bono de vigilante en sucursal. Mientras que también incrementamos varios de los ya existentes, a través de 5 focos especificados en la nueva negociación colectiva. De esta manera logramos cubrir de mejor manera a nuestros colaboradores en Beneficios de Salud, Calidad de Vida, Institucionales, Educación y Vestuario.

Además, ampliamos el Programa Calidad de

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