Memoria Banco Falabella 2012

“Hacer posibles las aspiraciones de las personas, mejorar su calidad de vida

y superar sus expectativas a través de una oferta integrada de servicios

fi nancieros, potenciada por los benefi cios del “mundo Falabella”.

Gerente General

Banco Falabella

09 10 11 33 34 41 51 52 55

Carta a los accionistas

Identifi cación de la sociedad

Gobierno corporativo

Organigrama

Informe de gestión

Gestión gerencias

Red de sucursales

Estados Financieros Consolidados

Informe de los auditores independientes

Índice

MEMORIA

ANUAL 2012

Estimados Accionistas

En un año marcado por el alto crecimiento y el equilibrio macro económico observado en Chile,

nuestro Banco continuó con el aumento en los volúmenes de colocaciones y número de productos

transaccionales, de acuerdo al plan estratégico trazado. Sin embargo, la utilidad presentó una

caída del 40% con respecto al año anterior, producto tanto de nuevas regulaciones y cambios en el

mercado de la banca de consumo, como de factores particulares del negocio del Banco. Ese conjunto

de elementos se ha traducido en un aumento del riesgo, refl ejándose éste en mayores castigos y

provisiones. Adicionalmente, en el año 2012 la baja inesperada de la infl ación, nos produjo menores

utilidades en nuestro portfolio de inversiones. Es así como la utilidad del año 2012 alcanzó a los MM$

12.757, sustancialmente menor a los MM$ 21.345 del año anterior.

La entrada en vigencia de la nueva ley Dicom, con la eliminación en sus registros de un número

importante de deudores y la restricción del uso de esta información para distintas actividades en el

futuro, fue un hecho que tuvo un impacto relevante para nuestro Banco. Este cambio repercutió en

forma importante en el comportamiento de pago de los clientes, aumentandola morosidad de éstos en

forma signifi cativa y afectando nuestros resultados.

También nos vimos afectados por los cambios en el mercado de fi nanciamiento de estudiantes

universitarios. Banco Falabella ha sido uno de los participantes relevantes en este mercado en los

últimos años. Durante el año 2012, debido a la incertidumbre que imperó respecto a su fi nanciamiento

futuro, redujimos en más de un 70% las nuevas ventas a esesegmento. Ello provocó una caída en los

ingresos por intereses y comisiones y un aumento en los costos por un importante cargo por provisiones

y castigos para refl ejar adecuadamente el deterioro del comportamiento de pago de esos clientes.

En forma adicional, el Banco implementó cambios en los modelos de provisiones de créditos de

consumo, lo que nos llevó a provisionar importantes sumas para refl ejar de forma más adecuada el

riesgo presente en nuestra cartera. En conjunto, el total de provisiones del año fue de MM$ 51.811

versus una provisión de MM$ 30.086 en el ejercicio del año 2011.

Este proceso de adecuación, duro pero necesario, nos permite asegurar un crecimiento sostenido y sobre

bases sólidas para nuestro Banco en el futuro. A través de estas modifi caciones estamos consolidando al

Banco Falabella como uno de los referentes de la banca de personas en los mercados en que operamos.

Por su parte, los ingresos operacionales del negocio de personas, antes del efecto por riesgo, aumentaron

a una tasa del 20,5%, con un sano crecimiento en intereses y en comisiones recurrentes que nos dan

estabilidad en los fl ujos en el largo plazo.

En tanto, los gastos operacionales del banco crecieron en un monto menor: 15,8% a pesar del aumento

en 10 sucursales, con lo que llegamos a las 85 agencias a lo largo del país. Aun cuando el banco está

creciendo en nuevas sucursales y en productos transaccionales logramos mejorar levemente nuestra

efi ciencia quedando en 43,25%, manteniéndonos como el segundo banco más efi ciente de la plaza.

Durante el año 2012 seguimos trabajando en nuestra estrategia de migración hacia los canales

remotos. Es de destacar, por ejemplo, el importante aumento que tuvimos en nuestra red de cajeros

automáticos, ATM, duplicando su número y llegando a los 411 equipos, logrando una gran capilaridad

en ubicaciones muy atractivas para nuestros clientes, ya sea en las tiendas del grupo como en muchos

de los mejores centros comerciales del país.

Carta a los accionistas

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Hemos crecido en los últimos años fuertemente en número de clientes, cuentas corrientes y cuentas

vista. Nuestra tarjeta de débito es cada día más usada y los clientes son cada día más leales con nuestra

institución. Estamos consolidándonos como el quinto banco con más cuentacorrentistas del país.

La solvencia del Banco sigue siendo otra de nuestras grandes fortalezas. Terminamos el año con

un índice de Basilea de 15.03%, muy por sobre los estándares de la industria. Adicionalmente, este

año mantuvimos importantes cifras de liquidez, cerrando el ejercicio con un efectivo total de MM$

262.348, un 35,1% mayor que el año 2012. También es importante destacar que seguimos trabajando

fuertemente nuestra estrategia de diversifi cación de fondeo, logrando crecer en un 24,3% en los saldos

vista y en 40,9% en los depósitos y captaciones con el público.

Vemos con satisfacción que el nuevo modelo de atención, que incorporamos hace pocos años, es

muy bien evaluado por nuestros clientes. Somos un banco conveniente, simple y transparente, en el

cual no hay cobros sorpresas y el servicio es ágil y amable. Ello nos ha permitido recibir nuevamente

el reconocimiento de Procalidad como el banco con mejor calidad de nuestra categoría; y la empresa

Ipsos en su estudio de Servitest nos reconoce como la segunda mejor entidad en Chile en el producto

de cuenta corriente y con la mejor experiencia y atención por internet.

Estos logros no podrían haberse dado sin el gran esfuerzo y compromiso de nuestro gran equipo

humano. Agradezco enormemente a todo el equipo: técnico, profesional, gerencial y directivo, por

seguir ayudando, creyendo y empujando este gran proyecto con su trabajo bien hecho.

En este año 2013 tenemos grandes desafíos en el ámbito comercial, tecnológico y operacional.

Necesitamos seguir creciendo, mejorando nuestra oferta e innovando con nuevos productos en un

entorno cada vez más competitivo. Para liderar esos nuevos desafíos, en noviembre, le pedimos al

señor Juan Manuel Matheu que asumiera la gerencia general del banco.

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