RRHH BANCO FALABELLA

RESUMEN EJECUTIVO.

Banco fallabella cuenta con un área de recursos humanos muy comprometida, empezando el interés por sus trabajadores desde el momento de su vinculación a la empresa hasta el abandono de esta, lo cual con diferentes medios o sistemas implementados por el banco trata al momento de contratar a sus trabajadores poder hacerlo con el perfil adecuado y según las características que cada cargo lo requiera, pudiendo de esta manera poder capacitarlo posteriormente entregándole como formación general los objetivos y metas del banco para que nuestros trabajadores estén en todo momento involucrados en el proceso de formación con la empresa para asi poder dar a nuestros clientes el mejor servicio posible que ha caracterizado a nuestro banco por que no solo nuestro principal cliente es el externo sino nos preocupamos que nuestros trabajadores nuestros principales clientes cuenten con las mejores herramientas para desarrollar su trabajo y permanecer en el tiempo como un banco pionero en servicios de calidad.

BANCO FALABELLA

En 1998, se iniciaron las operaciones de Banco Falabella, haciendo extensiva una conveniente oferta de servicios, productos y beneficios a los clientes de Grupo Falabella y a segmentos poco considerados hasta entonces por la banca tradicional.

En la década pasada, y gracias a la respuesta de los clientes, potenciaron su presencia a lo largo del país, así como el portafolio de productos, cubriendo todas las necesidades financieras de las personas.

En los últimos años, se han destacado en términos de innovación de productos y servicios, manteniendo la cercanía con el cliente y logrando gran crecimiento, rentabilidad y eficiencia, siendo uno de los bancos más jóvenes del sistema.

Hoy, son el principal Retail Financiero en Chile y también exhibimos una posición de liderazgo en el Cono Sur de América.

La sociedad se identifica de la siguiente forma:

• Razón Social: Banco Falabella.

• Domicilio: Moneda #970, 9º piso, Santiago.

• R.U.T: 96.509.660 – 4.

• Teléfono: 385 90 00.

• Dirección Web: http://www.bancofalabella.cl

• CódigoSBIF: 051.

• Auditores Externos: ERNST & YOUNG LTDA.

• Clasificadoras de Riesgo: Feller-Rate, Fitch Ratings.

• Patrimonio al 31 Diciembre 2010: MM$ 103.667.

Actualmente Banco Falabella está presente en las principales ciudades de Chile, otorgando servicios financieros a personas, enfocados en la entrega de préstamos y cuentas corrientes con tarjeta de crédito.

Misión.

La misión del banco es la siguiente: “Contribuir a que las personas disfruten y logren alcanzar sus sueños, a través de una oferta integral de servicios financieros, complementándolos con los beneficios del mundo Falabella, y nuestro particular estilo de relacionarnos con los clientes”.

Visión.

La visión de empresa es la siguiente: “Cambiar la lógica tradicional de hacer banca. Transformarnos en un referente que se destaque por el aprecio hacia sus clientes y por ser apreciado, promoviendo el beneficio mutuo y las relaciones de largo plazo”.

Objetivos estratégicos

Algunos de los objetivos estratégicos que tiene la organización, respecto a sus colaboradores (trabajadores) y su calidad de vida laboral, son:

• Fortalecer, formalizar y sistematizar los canales e instancias de comunicación con los colaboradores.

• Mejorar los programas de salud y seguridad.

• Realizar un diagnóstico e incorporar un Modelo Mejoramiento de la Calidad de Vida Laboral en ambas empresas.

Valores corporativos.

Son fundamentos de su Visión y Misión, principalmente lo valores:

• Transparencia “Sé transparente contigo mismo, con tus compañeros y con tus clientes. Ten en todo momento una actitud abierta y honesta hacia los demás”.

• Confianza “Inspira confianza. Asume y cumple tus compromisos. Sé profesional y competente. Otorga confianza”.

• Cercanía “Sé cercano, conéctate con los demás, escucha, detecta sus reales necesidades y ponte en su lugar, tratándolo como a ti te gustaría que te trataran. Apoya y asume una actitud facilitadora”.

• Vitalidad “Sé vital, alégrate, diviértete y sé proactivo. Es más fácil transmitir energía a través de la alegría”.

Mercado objetivo.

El mercado objetivo del banco es un nicho natural, focalizadoen los clientes de S.A.C.I. Falabella de los estratos socio-económicos C1, C2 y C3.

Estructura organizacional de la empresa.

Banco Falabella tiene una estructura organizacional sencilla, acorde al tipo de operaciones que desarrolla.

Desde sus inicios, la entidad logró conformar una estructura administrativa con experiencia dentro del grupo y en el negocio de los créditos de consumo, lo que ha contribuido a su desarrollo.

El Directorio de Banco Falabella, está conformado por:

• Carlo Solari Donaggio. Presidente

• Julio Enrique Fernández Taladriz. Director

• Edmundo Sebastián Hermosilla Hermosilla. Director

• Jorge José Díaz Fernández. Director

• Juan Pablo Montero Schepeler. Director

La Administración está conformada de la siguiente forma:

• Alejandro Cuevas. Gerente General

• Patricio Burich. Gerente de División y Planificación

• Juan Guillermo Espinosa. Gerente Comercial

• Juan Manuel Matheu. Gerente Sucursales

• Cristián Lepe. Gerente de Operaciones y Tecnología

• Omar Villena. Gerente de Riesgo

• Susan Liddle. Gerente de Administración RRHH. Y Contabilidad

• Raúl Quijada. Gerente Contralor

• Enrique Correa. Fiscal

Organigrama.

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Organigrama Banco Falabella.

Cargos principales de la empresa.

Los principales cargos considerando los siguientes niveles en dotación de Banco Falabella son:

• Nivel Directivo: Incluye a Gerente corporativo, Gerente general y gerentes de primera línea. Sus funciones son organizar, dirigir y coordinar el funcionamiento y desarrollo del banco en concordancia con la política y objetivos institucionales.

• Nivel Ejecutivo: Contempla a todo el grupo de Gerentes

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