Bechmarking

BENCHMARRKING

TÉCNICAS Y METODOLOGÍAS

A continuación ofrecemos algunas técnicas o métodos para aplicar el proceso de Benchmarking.

Algunos pasos a considerar pueden ser los siguientes:

• Definir qué queremos analizar

• Determinar qué clientes utilizaremos para la información de Benchmarking

• Identificación de los factores críticos (éxito/fracaso)

• Determinación del proceso de Benchmarking

• Crear los equipos de trabajo necesarios

• Qué equipos utilizaremos

• Grupos funcionales de trabajo

• Equipos interfuncionales

• Quiénes serán las personas implicadas

• Especialistas internos

• Especialistas externos

• Colaboradores

• Determinar las funciones y tareas de los equipos, así como sus responsabilidades

• Formación de empleados en el caso de que sea necesario

• Programación de actividades

• Elegir las empresas a las que vamos a estudiar

• Redes de Benchmarking

• Determinar qué empresas tienen las mejores prácticas en la industria

• Formar acuerdos con los socios de benchmarking

• Desarrollar sistemas de recogida de información

• Identificar fuentes de información y documentación

• Recopilar y organizar la información

• Análisis de la información

• Resumen de datos

• Establecer diferencias entre ambas organizaciones

• Identificar todas las ideas de mejora

• Aplicación

• Desarrollo del plan estratégico para igualar y superar al mejor

FACTORES DE RIESGO

• No elegir de forma adecuada al mejor

• Documentación e información excesiva

• Poco apoyo por parte de la dirección

• Entender el BM como un proceso puntual y no como un proceso sin fin

• Recursos inadecuados

• Falta de voluntad o compromiso entre los socios de BM

• Objetivos demasiado amplios o mal enfocados

• Personal inadecuado o poco formando

• Miedo al cambio o a la innovación

• Falta de voluntad o compromiso por parte de los socios

• Calendarios poco efectivos

• Falta de sistemas de control de BM

• Objetivos de BM demasiado amplios

• Benchmarketing es un proceso de mejora continua

• Se relaciona con procesos y prácticas y no solo con productos

• Compara tu proceso o práctica con el mejor de la clase

• El objetivo es obtener mejoras de desempeño de forma rápida

• Se realiza entre organizaciones que así lo acuerdan

• Los socios suelen ser de empresas de sectores diferentes

• Debe verse como un proceso sin fin

• La meta es llegar a ser el mejor, no simplemente mejorar

• Benchmarketing no consiste solo en copiar

• Debe contar con el compromiso de dirección

• Debe existir voluntad de cambio

10 pasos para hacer benchmarking

1. Identificar qué proceso, área o producto queremos mejorar en nuestra organización.

2. Identificar las organizaciones que posean las mejores prácticas y ver si efectivamente la comparación pudiera servir.

3. Definir qué indicadores voy a medir.

4. Definir el método para recopilar datos.

5. Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeño actual.

6. Proponer los niveles de desempeño

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