Benchmarketing

Benchmarketing

El termino proviene de bench (banquillo o mesa) y mark (marca o señal) a lo que se puede traducir como medida de calidad, se desarrolla con el fin de determinar que tan bien realiza sus labores en comparación a otras empresas.

Nace principalmente documentada por: La historia del benchmarking está ampliamente documentada por diversos autores (Camp, 1989; McNair, C.J. y Leibfried, K. 1992; Spendolini, 1992; Boxwell, 1995, Watson, 1993; Ahmed, P.K. y Rafiq, M., 1998, etc.).

Las principales definiciones según los autores son

• “Proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo “mejor de lo mejor” y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva” (Camp. 1989).
• “Benchmarking es la actividad de comparar los propios procesos contra la mejor actividad similar que se conozca, de forma que se establezcan objetivos desafiantes, verdaderos retos, pero alcanzables, y se implemente un curso de acción que permita a la organización de forma eficiente convertirse y mantenerse como el mejor” (Balm, 1996).
• “Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes en su sector”(David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation)

Se dio su principal exponente se evidencio en la obra de Camp, adicional, en la empresa norteamericana Xerox 1976 fue la promotora del benchmarketing moderno debido a que en la documentación fue la primera en aplicarla de manera sistemarica y planificada.

Su modelo se conformaba por:

1. Es más importante conocer como se ha llegado a ciertos resultados.
2. El benchmarketing se puede aplicar a cualquier área de la empresa.
3. El acto de la comparación se debe realizar a cualquier empresa que sea excelente, sea o no una competencia.

Se trata de una herramienta la cual tiene como fin generar una autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento que tiene la empresa en comparación con su competencia.

Es importante su implementación en la empresa dado que genera resultados satisfactorios debido a que se relaciona con la competitividad y la mejora empresarial, adicional, es una herramienta de aprendizaje organizativo, donde se logra identificar sus características, conocimiento, y la capacidad que tiene para gestionarlo, brinda poder conocer las fortalezas que maneja y como puede ir mejorando según el entorno para ser más exitoso.

En que situaciones es adecuado aplicar la técnica del Benchmarketing

• Cuando se percibe que se debe mejorar la satisfacción de los clientes.
• Cuando se impulsa a competir en un nivel más alto de exigencia
• Cuando se desea ampliar el territorio
• Cuando se requiere alcanzar una mayor rentabilidad y productividad
• Cuando se busca superar el nivel competitivo
• Cuando se va a incorporar un nuevo proceso tecnológico

Objetivos para realizar el benchmarketing

• Determinar qué actividades conviene imitar.
• Identificar las variables de resultados que debemos medir y evaluar.
• Conocer cuáles son las mejores empresas en cada variable.
• Medir los resultados que obtiene la competencia.
• Medir los resultados de la propia empresa.
• Diseñar programas y acciones para eliminar las diferencias encontradas.
• Ejecutar y controlar los resultados alcanzados.

Aspectos del Benchmerkating

• Calidad: se involucra la planeación, organización y análisis los cuales van unidos a los objetivos planteados con el fin de adaptar nuevas estrategias en la organización.
• Productividad: es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos, se mide por la productividad y reducción de costos.
• Tiempo: va unido a la dirección del desarrollo se analiza como tal los resultados obtenidos en ese rango para identificar si se consiguió una mayor productividad.

http://actualidadempresa.com/benchmarking-historial-definiciones-aplicaciones-y-beneficios-1a-parte/

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