CAPITULO 5 NORMA ISO

ISO 9004 CAPITULO 5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

5.1.1 Introducción

El objetivo es mantener siempre nuestro sistema de gestión de la calidad se necesita liderazgo compromiso y participación. El objetivo de la alta dirección de tener identificación, comunicación con todos los empleados y procesos que se realicen en la organización todo con la finalidad de solucionar y de mejorar.

De igual manera la alta dirección debe determinar métodos que le permitan identificar si las metas o objetivos de la empresa han sido alcanzados.

5.1.2 Aspectos a considerar

Cuando se desarrollar y se ejecuta el sistema de gestión de la calidad de la organización la dirección debe considerar los principios de la gestión de la calidad.

• Comprender

• Políticas y objetivos

• Mejora continua

• Planificación

• Marcos de referencia

5.2 Necesidades y expectativas de las partes interesadas

5.2.1 Generalidades

Todas las organizaciones tienen partes interesadas: clientes, empleados, dueños, inversores, proveedores, asociados y la sociedad.

5.2.2 Necesidades y las expectativas

El éxito de una organización se basa en las necesidades y expectativas tanto presentes como futuras del cliente como las de partes interesadas. Para satisfacer a nuestros clientes debemos entender que es lo que desean y darles de mejor manera ese producto o servicio. Para satisfacer a las partes interesadas entender las necesidades, mejorar los procesos y comunicar los requisitos de la organización.

5.2.3 Requisitos legales reglamentarios

La dirección debe verificar que cuenta con los requisitos legales y reglamentarios de sus productos, procesos y actividades y debe incluir estos en su sistema de gestión de la calidad.

5.3 Política de la calidad

La alta dirección debe utilizar la política de la calidad en la organización para permitirle alcanzar sus objetivos y lograr su misión, visión. Esta debe ser establecida por la alta dirección y puede utilizarse con la finalidad de la mejora continua

5.4 Planificación

5.4.1 Objetivos de la calidad

La alta dirección debe establecer su estrategia para alcanzar sus objetivos de la calidad con la finalidad de realizar la revisión de una manera fácil. Para establecerla se debe de considerar necesidades, hallazgos de la dirección, desempeño de procesos y productos, nivel de satisfacción, resultados de autoevaluaciones, recursos.

5.4.2 Planificación de la calidad

La dirección debe encargarse de la planificación de la calidad de la organización siendo en base a los procesos necesarios para cumplirla de manera eficaz. Esta planificación se debe a estrategias, objetivos, necesidades y expectativas, evaluación de productos, procesos e requisitos, datos. La alta dirección debe realizar revisión de que la planificación este generando resultados eficientes.

5.5.1 Responsabilidad y Autoridad

La alta dirección debe delegar las responsabilidad y autoridades para poder realizar y mantener un sistema de gestión de la calidad con el propósito que este sea eficaz y eficiente. Siendo esta al personal de la organización, siendo capaz de llevar el logro de los objetivos por medio de la comunicación y el compromiso de ellos.

5. 5.2 Representante de la alta dirección

La alta dirección debe seleccionar un representante para realizar la gestión, con el propósito de aumentar la eficiencia y la eficacia tanto de las operaciones, procesos y del sistema del gestión de la calidad, dependiendo el representante de la alta dirección.

5.5.3 Comunicación Interna

La alta dirección debe implementar un proceso para que la comunicación de la política de calidad, requisitos, objetivos y logros se realicen de manera eficaz y eficiente. Algunas maneras pueden ser por juntas, tableros, informes, noticias, medios visuales y electrónicos con la finalidad de cumplir los objetivos.

5.6 Revisión por la dirección

5.6.1 Generalidades

La alta dirección debe realizar

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