CASO: GESTIÓN DE CRÉDITOS

CASO: GESTIÓN DE CRÉDITOS

El cliente se acerca hacia la sección de ventas para la solicitud de un crédito, el Agente de Atención le informa acerca de todos los beneficios que la empresa ofrece mediante la adquisición de la tarjeta MASS. La empresa trabaja con una financiera quien se encarga de las cobranzas y respalda el crédito a los clientes.

Lo primero que el Agente de Atención realiza, es la verificación del historial crediticio del cliente a través del sistema de central de riesgos de Infocorp, esto se conoce como pre-evaluación, si el historial otorga una calificación de apto, entonces se procede a iniciar el trámite de la solicitud de crédito, solicitándose algunos documentos al cliente solicitante. Una vez presentada toda la documentación requerida por parte del cliente como la copia del DNI, recibo de algún servicio básico y boletas de pago o recibos por honorarios de trabajo, estos son presentados ante el dpto. de créditos para su aprobación por parte del jefe de la sección de créditos.

Nuevamente el Jefe de sección créditos consulta el historial crediticio del cliente en Infocorp y en la cámara de comercio por si el cliente tiene alguna deuda pendiente la cual descalificaría al cliente del crédito. Si el cliente califica, entonces se le dará el visto bueno por parte de la gerencia general aprobando la solicitud de crédito. El Jefe de Créditos emite una Nota de crédito, el Agente de Atención citará al cliente indicando la aprobación de su crédito y éste firmará la Nota de Crédito. Inmediatamente el Agente de Atención hará entrega de la tarjeta correspondiente al cliente y se habilitará la cuenta otorgada.

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