COBRANZA

COBRANZA

La cobranza siempre debe planearse, los objetivos siempre deben estar enfocados en metas realizables, teniendo en cuenta que su principal objetivo es la recuperación de Activos, hacer que retorne la inversión inicial con su rentabilidad y dentro de los plazos establecidos.

Objetivos:

 Recuperar el crédito

 Cumplir metas del retorno de dinero

 Evaluar cambios

 Ajustar políticas de crédito

Principios:

El cliente puede cambiar con un manejo adecuado, esto se puede lograr siempre y cuando el gestor de cobranza esté dispuesto a escuchar, sepa dar una información oportuna y veraz sin descuidar la fidelización que se requiere para el buen término de la gestión de recaudo es decir, debe saber persuadir sin herir.

El crédito es un servicio, no un favor esto lo debe tener claro el cliente, a pesar de los inconvenientes que pueda tener para el pago, se debe hacer énfasis en el compromiso adquirido.

Políticas

Ser uniformes: Se deben atender todos los créditos con los mismos lineamientos, sin excepciones y para las diferentes líneas.

Flexibles: Acomodarse a las circunstancias cambiante de la economía y sectores

Adaptables: Amoldarse a cada región según necesidades

GESTION

Para una buena gestión en la cobranza primero se debe tener una buena gestión en el otorgamiento del crédito. Para ello se debe tener claro cuáles son las políticas para su otorgamiento, se debe contar son el manual de políticas de crédito, tener definida quien es el cliente objetivo, a quien va dirigido; modalidad de crédito, proceso de aprobación con su estamento de aprobación y ampliar el conocimiento del cliente a través de sistemas de información: consulta a las bases de datos, obtención de referencias y sin olvidar la importancia de la consulta en las listas restrictivas para evitar incurrir en delitos por omisión.

CONTROL

Los sistemas de control internos deben ser serios, adecuados y competentes. Dentro del seguimiento de la cartera, el manejo de la cobranza, la clasificación, la calificación, las provisiones y los castigos se debe tener en cuenta que hay que mantener al cliente, su continuidad en la empresa, de ahí el buen trato, actualización de la información para determinar el riesgo en que pueda incurrir por cambios en su capacidad de pago, solvencia y otras condiciones que puedan cambiar las condiciones inicialmente pactadas y el contacto permanente con el cliente, no olvidarlo, personalizado.

Técnicas:

Personalizada e individualizada, cualquier información concerniente al pago de las obligaciones son de carácter reservado, solo se deben tratar con el cliente o en su defecto con el codeudor.

Dialogo: Tratar

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