LA COBRANZA

LA COBRANZA

El proceso de cobranza maneja un papel muy importante en la comunicación interna y externa ya que dentro del entorno laboral facilita el recaudo. La comunicación verbal que se establece con el cliente es importante ya que de hay parte la confianza, responsabilidad y la fidelidad con la entidad. El asesor maneja varios tipos de estrategias para lograr la meta como: manejo de tiempo, flexibilidad para pagos.

La gestión de cobranza debe tener personas especializadas en esta área brindándole confianza y solución a cada cliente aplicando estrategias de cobranza. Esto se debe hacer vía telefónica (e-mail, comunicaciones, fax, mensajes de texto y correspondencia) y/o personalmente en las visitas que programa la entidad para establecer personalmente acuerdos de pago que permitan la normalización de su obligación.

• Los clientes que tienen un historial crediticio excelente debemos cuidarlos ya que hay mucha competencia a nivel financiera y ellos podrían convertirse clientes de otra entidad. También, se debe tener en cuenta que la cobranza del crédito solicitado por nuestro cliente debe generar productividad y buena imagen de la entidad la cual le prestan el servicio.

Políticas de cobranza

Políticas de cobranza prejudicial

Las políticas de gestión de cobro prejudicial están encaminadas a mantener activa la relación comercial entre con el cliente.

• La gestión de cobro se inicia a partir de la fecha en que el cliente incurre en el incumplimiento del pago; podrá realizar cobro de manera preventiva, para recordar los compromisos adquiridos con esta Compañía.

• Las agencias de cobranza externa están autorizadas para efectuar acuerdos de pago, tramitar negociaciones y reestructuraciones sujetas a la aprobación Bajo ninguna circunstancia las agencias externas están autorizadas para recibir dineros de los clientes.

• La gestión de cobro se realizará inicialmente en los números de teléfonos y direcciones de contacto registradas por el cliente en nuestra base de datos

• En caso de no lograr contactar al cliente en los números de teléfonos y direcciones (físicas o electrónicas) suministradas por el deudor, se recurrirá a los teléfonos de las referencias y otros que hayan sido incluidas en la solicitud de crédito, con el propósito de contactar directamente al deudor.

Cobranza judicial

Está ya la manejan directamente abogados especializados de la parte interna y externas para efectuar los trámites judiciales pertinentes para la recuperación por vía judicial de la obligación. Las costas procesales, honorarios, notificaciones y demás gastos que se deriven de esta gestión serán asumidos directamente por el deudor y serán calculados porcentualmente sobre el saldo total de la obligación.

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