COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

CUESTIONARIO PARA CLIENTE

¿Conoce usted sobre el comportamiento organizacional?

¿Es favorable el clima laboral y la satisfacción laboral

1-¿CÓMO DEFINE USTED EL COMPORTAMIENTO DE LOS EMPLEADO DEL BANCO ADEMI?

Bueno. Ligeramente bueno. Nada bueno.

2-¿SE SIENTE USTED SATISFECHO CON EL SERVICIO DE LOS EMPLEADO DEL BANCO ADEM?

Si . No.

3-¿CONSIDERA IMPORTANTE QUE LOS EMPLEADO DEL BANCO TENGAN CONOCIMIENTO DE LOS SERVICIO QUE OFRECE EL BANCO?

SI. NO

4 – ¿LE GUSTARÍA HACER NEGOCIOS CON EL BANCO ADEMI?

Si me gustaría. No me interesa.

5-¿CREE USTED QUE LOS EMPLEADOS DEL BANCO SON PERSONA CAPACITADA?

Muy capacitada. Un poco capacitada. Nada capacitada

6-¿QUÉ CREE USTED QUE TIENEN QUE MEJORAR LOS EMPLEADO DEL BANCO ADEMI?

1-El conocimiento del servicio que ofrecen. 2- La disponibilidad para atender los clientes. 3- La puntualidad al momento de ofrecer el servicio

7-¿QUÉ TAN IMPORTANTES SON LAS REFERENCIAS PERSONALES A LA HORA DE ELEGIR ENTRE DIVERSAS EMPRESAS COMO LA NUESTRA?

1-Muy importante . 2-Nada importante. 3-Ligeramente importante

8- CALIFIQUE LA CALIDAD GENERAL DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

Bueno. Regular. Aceptable, Muy malo.

9. ¿QUÉ TAN CLARAS ES LA COMUNICACIÓN CON USTED?

Muy claras. Nada claras. Un poco claras. Ligeramente clara

10. ¿CON QUÉ NIVEL DE EFICACIA CUMPLIMOS CON LOS PLAZOS?

Muy eficaces. Un poco eficaces. Ligeramente eficaces. Nada eficaces.

11. ¿QUÉ TAN RÁPIDO RESPONDIMOS ANTE LOS PROBLEMAS?

Muy rápido. Un poco rápido. Ligeramente rápido. Nada rápido.

12 ¿AL REALIZAR UNA LLAMADA HABITUAL, ¿CUÁNTO DEBE ESPERAR EN LÍNEA?

Poco tiempo. Tiene que esperar mucho en línea. Le ofrecen información muy rápido.

13. ¿CUÁLES SON LAS PROBABILIDADES DE QUE NOS RECOMIENDE A OTRAS PERSONAS?

Muy probable. Un poco probable. Nada probable

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Cuestionario Para empleado

1- ¿CUÁNTO TIEMPO TIENE EN EL BANCO?

2- ¿CÓMO ES EL TRABAJO EN EQUIPO EN EL BANCO?

3- ¿CÓMO SE MANEJA LA ALTA GERENCIA CON LOS EMPLEADOS?

4- ¿SE SIENTE USTED MOTIVADO CON EL TRABAJO EN EL BANCO?

5- ¿RECONOCEN LA INSTITUCIÓN CUANDO SUS EMPLEADOS REALIZAN UN BUEN TRABAJO?

6- ¿CÓMO CONSIDERA SU SALARIO?

7- ¿QUÉ TIPO DE MOTIVACIÓN UTILIZAN EN EL BANCO ADEMI?

8- ¿EL BANCO UTILIZA PROGRAMA DE CAPACITACIÓN?

9- ¿QUÉ TAN RUTINARIAS SON LAS TAREAS QUE REALIZA EN SU TRABAJO?

10- ¿QUÉ TAN VARIADO ES EL PERSONAL?

11 -¿QUÉ

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