COMUNICACION INTERPERSONAL

INTRODUCCION

La inadecuada comunicación o falta de esta en el ámbito familiar, personal o laboral llegan a implicar mensajes erróneos, mala interpretación de éstos o incluso pueden llegar a traernos problemas importantes.

La importancia de la comunicación sólo se ve reflejada en tiempos de crisis y puede tener consecuencias emocionales y económicas tanto a personas como a las organizaciones él no atender de manera efectiva los detalles en la comunicación.

La comunicación es la base de las relaciones humanas y en el ámbito empresarial, está muy relacionado con el proceso de toma de decisiones oportunas y a tiempo, la efectividad de un mensaje se puede medir en la respuesta que el o los emisores muestren ante la decodificación del mismo. Si los resultados no son los esperados, entonces hubo un equívoco manejo del mensaje o algún elemento hizo ruido en el receptor.

DESARROLLO

Los Factores de la comunicación son el conjunto de todos los conceptos que se necesitan para establecer la comunicación.

El emisor: es quien está de acuerdo con la intención de expresar un mensaje, es quien lo emite.

El referente: es el objeto, la idea o la cosa -física o abstracta- a la que alude el mensaje comunicativo y es de carácter extralingüístico. Es el objeto, la idea, el conocimiento, la fantasía, etc., en sí mismo.

El receptor: es la persona que recibe el mensaje.

El código: El idioma que habla el emisor y el receptor

El mensaje: es la información representada por medio de código que el emisor transmite o quiere transmitir al receptor. Es la idea o cosa "referente": desde un punto de vista intrínsecamente material aunque lo fuese abstracto.

El canal es el medio que se utiliza para hacer llegar el mensaje, por ejemplo: un teléfono móvil.

El contexto: es la situación que se crea cuando se haya comunicación, es decir, el alrededor.

Para que una comunicación sea considerada efectiva, existen diferentes características que deben de presentarse en el proceso comunicativo.

La primera de ellas es que el mensaje que se desea comunicar llegue a grupos apropiados para recibirlos, porque cuando una persona o grupos de personas no están bajo el mismo entendido socio-cultural, pueden presentarse algunos ruidos como palabras o expresiones que son usadas en distintas regiones y, que si no estamos bajo el mismo contexto, puede haber una pérdida del mensaje original o mal interpretarse.

Otra de las características para una comunicación efectiva es que exista, como consecuencia, el cambio de conducta esperado por el receptor, es decir, que el mensaje haya derivado en un cambio de conducta. Cuando el mensaje no es unilateral, es decir que se espera una retroalimentación es importante saber escuchar, pues al poner atención y comprender lo que nos están diciendo eficiente el proceso comunicativo.

Una característica más es que exista una relación de coherencia entre la comunicación verbal y la no verbal. Por ejemplo, si me preguntan que si quiero ir a una reunión y yo respondo que sí, pero en realidad tengo cara de flojera y desidia, entonces mi receptor entenderá una cosa por lo que dije y otra por mis gestos. Es algo muy similar a la ley de signos en la matemática: comunicación verbal positiva y comunicación no verbal positiva es igual a mensaje claro, comunicación verbal positiva y comunicación no verbal negativa es igual a mensaje confuso y viceversa.

Es importante seleccionar el momento, lugar y las palabras adecuadas, ya que fuera de contexto el mensaje puede no tener la misma importancia o seriedad que si se desarrollara en otro contexto.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

1. Comunicación interpersonal: es aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones cotidianas entre familiares, amigos o compañeros de trabajo.

2. Comunicación masiva: está representada principalmente en los medios de difusión de información: radio, televisión, periódicos, revistas, Internet, entre otros. El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata, hay miles de receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes.

3. La comunicación organizacional: Es aquella que surge en las empresas e instituciones y que forman la cultura y dictan sus normas. Dentro de esta comunicación organizacional, podemos encontrar dos elementos, la formal y la informal.

El papel de la escucha activa es la disposición física, psíquica y afectiva hacia el otro

- implica hacer un vacío de sí mismo

- se relaciona con leer entre líneas, interpretar señales, ser perceptivo

- hace uso del silencio

OBSTÁCULOS INTERPERSONALES

Existen numerosos obstáculos para la comunicación interpersonal, muchos de los cuales ya se estudiaron en capítulos anteriores. A continuación se examinarán brevemente los obstáculos más importantes derivados de las diferencias individuales de personalidad y percepción. Los rasgos individuales de personalidad que funcionan como obstáculos incluyen una baja adaptación (nerviosismo, inseguridad, volubilidad), baja sociabilidad (timidez, poca asertividad, retraimiento), baja autoconciencia (impulsividad, descuido, irresponsabilidad), baja afabilidad (independencia, frialdad, grosería) y baja apertura intelectual (aridez, carencia de imaginación, mente literal). Es más probable que los introvertidos sean tranquilos y emocionalmente poco expresivos. Los errores de percepción individuales incluyen la defensa de la percepción (protegerse uno mismo contra ideas, objetos o situaciones amenazadoras), creación de estereotipos (asignar atributos a alguien tan sólo a partir de una categoría en la que se ubicó a esa persona), efecto (evaluar a otra persona tomando como base única la impresión que se tiene de ella, ya sea favorable o desfavorable), proyección (la tendencia de las personas a ver sus propios rasgos en otras) y el efecto de altas expectativas (expectativas anteriores que sirven para prejuiciar la forma en que se perciben los hechos, objetos

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