CONFLICTO, NEGOCIACION Y TOMA DE DESICIONES EN SERVICIOS DE ENFERMERIA.

CONFLICTO, NEGOCIACION Y TOMA DE DESICIONES EN SERVICIOS DE ENFERMERIA.

Dentro de las organizaciones de salud, el conflicto es un componente potencial del ambiente, es complejo dentro de las relaciones humanas y debe servir de estímulo para buscar nuevas salidas al mismo, a través de la solución de problemas, clarificación de los objetivos, el establecimiento de normas para el grupo y la determinación de los límites de acción de grupo.

Existen diferentes formas de manejar un conflicto en las organizaciones tales como:

Identificar los límites del conflicto, las áreas de acuerdo y desacuerdo y las perspectivas de cada persona.

Entender los factores que limitan las posibilidades de manejar el conflicto constructivamente.

Estar alerta para ver si se trata de más de un problema.

Estar abierto a las ideas, emociones y actitudes expresadas por las personas que intervienen.

Tener la voluntad de aceptar ayuda externa para mediar el conflicto.

En el manejo de situaciones conflictivas, tenemos que identificar a las personas o grupo con los que se tiene conflicto, analizar las causas del conflicto, considerar las estrategias alternativas para el manejo del conflicto, elegir estrategias que produzcan los mejores resultados, tomar la decisión y evaluar sobre esa decisión.

Existen formas o métodos para la resolución de un conflicto.

ROBBINS (199) contempla 5 enfoques comunes para el manejo de conflictos.

La Evaluación: no asertiva ni comprensiva. Se expresa como el deseo de retirarse, de ignorar o suprimir un conflicto. Es apropiado cuando la otra parte es más poderosa, el asunto carece de importancia, no hay posibilidad de alcanzar las metas o el costo de enfrentar el problema es mayor que los beneficios.

La Acomodación: es cooperativa pero no asertiva. Es un esfuerzo de auto sacrificio, uno denuncia a sus propias diversidades para que se alcancen las metas de la otra parte, es apropiado cuando el oponente tiene la razón de su lado, puede ser usado cuando resulta importante la preservación de la armonía,

El Compromiso: se enfoca en el problema de forma efectiva, los involucrados están dispuestos a ceder ya que buscan respuestas convincentes, mutuamente aceptables.

La Colaboración: es una estrategia en donde se intercambian ganancias y contribuyen a la resolución efectiva de los problemas debido a que las dos partes tratan de encontrar soluciones mutuamente satisfactoria. Los problemas son identificados, las alternativas estudiadas y las ramificaciones consideradas hasta que las dificultades son resueltas.

La Competencia: está orientada hacia el poder. Se hace un esfuerzo total para ganar a cualquier costo. Es una situación en la que una parte gana y la otra tiene que perder, sin embargo, resulta apropiado cuando se necesita una decisión rápida.

Sin embargo existen estrategias para la resolución de conflictos, que pueden ser muy útiles conocerlas e identificarlas, hay tres formas de enfrentarse a un conflicto:

La Victoria-Derrota: una de las partes gana y la otra pierde. Es aquella en la que el punto de vista, las ideas y opiniones de una parte predominan y las de la otra son ignoradas. Someter a mayoría de votos genera una situación en la que la mayor parte gana y la minoría pierde.

Derrota-Derrota: ambas partes ceden o pierden todo, pierden porque no se centran en el problema, sino que prestan atención a sus diferencias personales, luchando infructuosamente por alcanzar la victoria desde su respectivo punto de vista.

Incluyen: -el compromiso.

 Incentivo por la realización de las tareas desagradables.

 Implican el arbitraje de una tercera parte neutra.

 Uso de reglas generales.

Victoria-Victoria: las decisiones son de grupo, ambas partes, o las partes buscan llegar a un acuerdo. Es un intento por asegurar que cada parte gane algo y haya una solución aceptable para ambas partes, la solución del problema, la construcción del consenso y la decisión integradora hacen que las técnicas apunten a un resultado en que ambas partes ganen incluyen:

 Ponen énfasis en el consenso y en los enfoques integradores para la toma de decisiones.

 Se centran más en las metas.

 Solución de problema.

Existen numerosos mecanismos psicológicos para enfrentar a las distintas relaciones que se producen en el comportamiento ante un conflicto; pero pese a ello la tención puede contribuir a la aparición de relaciones somáticas como alteraciones cardiovasculares y los desórdenes gástricos.

Una de las herramientas básicas para resolver los servicios de enfermería es la negociación, ya que es una herramienta útil para evitar la competencia entre líderes o un conflicto en la que una parte gane y otra pierda. La negociación usa la comunicación, habilidad interpersonal, persuasión, habilidad para articular un punto de vista y el conocimiento de la posición de la otra parte.

La negociación para resolver conflictos puede hacerse en dos tipos básicos:

Competitiva: Solo una parte gana.

Cooperativa: Ambas partes ganan

La competitividad trae consigo un resultado en el que solo una de las partes gana o en que ambas partes pierden y está más relacionada la persuasión y el compromiso. La cooperativa es una estrategia para conseguir metas comunes, conociendo las necesidades de la otra parte y sus metas e incorporándolas a soluciones.

EL PROCESO DE NEGOCIACION EN EL CAMPO DE ENFERMERIA.

Las enfermeras encontraran situaciones en las que se requiera negociar:

Con los médicos sobre las necesidades del cuidado de los usuarios.

Con sus colegas para la distribución de la carga de trabajo.

En la administración de un trabajo grupal.

En la planificación de vacaciones.

En la distribución del horario de trabajo.

Existen criterios que se deben tomar en cuenta en el proceso de negociación:

1. El punto debe ser negociable.

2. Los negociadores deben estar interesados en negociar.

3. Debe existir confianza entre los negociadores y el proceso de negociación.

Entre las técnicas de negociación tenemos:

1. Estrategias para resolver conflictos y llegar a acuerdos sin el uso de la autoridad.

2. Búsqueda de acuerdos que satisfagan a las partes.

3. Solución de conflicto tratando de que ambas partes ganen.

Luego tomamos en cuenta los pasos para el proceso de negociación. Entre ellos tenemos:

1. Prepararse para la negociación.

...