.¿CUALES SON LOS CRITERIOS PARA CONCEBIR UN SERVICIO DE BUENA CALIDAD?

ADMINISTRACION DE SERVICIOS

1. ¿CUALES SON LOS CRITERIOS PARA CONCEBIR UN SERVICIO DE BUENA CALIDAD?

Un servicio implica determinar su configuración y establecer los estándares esperados para su desempeño.

1. ¿En que consiste la ciberventa?

Consiste en la venta por computador, permite la venta con derecho a exhibir el producto en la pantalla del computador, encargar y cerrar el pedido por medio de tarjetas de crédito, constituye un nuevo canal de ventas y distribución.

1. ¿QUE ES UN CIBERVENDEDOR?

Es el que se encarga de la forma técnica y funcional y de hacerlo llegar al consumidor, pues para que un servicio tenga éxito, necesita estar disponible al consumidor.

1. ¿CUALES SON LOS PASOS QUE DEBEN DARSE PARA CREAR UN NUEVO SERVICIO?

La investigación. Un simple sondeo puede ser buen instrumento para descubrir oportunidades de crear nuevos servicios. Después de identificar la idea de un nuevo servicio, el paso siguiente es probarla entre posibles compradores o simular una nueva venta. Una vez concebido un nuevo servicio, el paso siguiente consiste en realizar una prueba de mercado, si el nuevo servicio fue bien aceptado probablemente tendrá éxito.

1. ¿Cuáles son los criterios para realizar una buena actividad de venta?

Una prueba de mercado no consiste en poner el servicio a la venta sin una actividad de marketing que lo apoye.  Por el contrario, es preciso invertir invertir en publicidad para dar a conocer y recordar; así mismo, es importante promover las ventas y entrenar al vendedor para que sepa ofrecer el servicio.

1. ¿Cuáles son las principales pruebas de una entrega eficiente?

La mayor prueba de la eficiencia de un servicio de entrega es la rapidez y la preservación de las expectativas el cliente.

1. ¿Como es posible socializar funcionario y clientes?

Comprometer a los funcionarios en losresultados de la venta y la entrega de un servicio es importante, por ello es necesario que exista una socialización entre los intereses de los empleados y las expectativas de los clientes.

1. ¿Que agrega valor a un servicio hospitalario, de salud, financiero?

Tener como punto de partida la investigación del mercado para averiguar cuáles son los atributos que los clientes valoran en eseservicio, los cuales deben ser comunicados a los clientes para que se sientan satisfechos con el servicio ofrecido.

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