CUESTIONARIO APARTADO 7 DE LA NORMA ISO 9001

CUESTIONARIO APARTADO 7 DE LA NORMA ISO 9001

Responde argumentadamente a las siguientes cuestiones:

P1. ¿Qué se necesita antes de comenzar cualquier proceso de ‘producción’?

Para comenzar realización del producto o la prestación del servicio, deben llevarse a cabo mediante secuencias de actividades relacionadas entre sí, denominados procesos, que surgen a partir del desglose de un proceso global en procesos unitarios y que en su conjunto dan lugar al cumplimiento de los objetivos de la organización.

Todos estos procesos deben estar planificados previamente, de este modo se garantiza que no se producirán incertidumbres en su ejecución.

 Objetivos de la calidad y requisitos de cada producto.

 Establecer los procesos y documentos, con sus límites claramente marcados.

 Proporcionar los recursos específicos para el producto.

 Actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, medición, inspección y ensayo/prueba específicas para el producto.

 Establecer los criterios para la aceptación y rechazo del producto, es decir, en dónde se encuentra el límite para que un producto sea aceptado o no.

 Realizar los registros necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos y el producto cumplen los requisitos

P2. ¿Qué requisitos se deben tener en cuenta de cara al proceso de producción?

La organización debe determinar para cada producto realizado por la organización:

 Requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma. Estas acciones incluyen acciones cubiertas pro la garantía, obligaciones contractuales como servicios de mantenimiento y servicios suplementarios como el reciclaje o la disposición final.

 Requisitos no establecidos por el cliente, pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido.

 Requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto.

 Cualquier requisito adicional que la organización considere necesario.

P3. ¿Qué se necesita saber antes de aceptar un “pedido o contrato”

 La definición de los requisitos del producto.

 Los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente.

 La capacidad para cumplir con todos los requisitos definidos, la organización

P4. ¿Por qué es conveniente establecer un ‘punto focal’ que el cliente puede contactar?

Es importante para poder definir un punto de comunicación con el cliente en donde se establezca la información sobre el producto, las consultas referentes a los contratos, la atención de pedidos, etc.; la retroalimentación con el cliente, establecer los posibles cambios que se presenten en la realización

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