CUESTIONARIO APARTADO 7 DE ISO 9001

CUESTIONARIO APARTADO 7 DE LA NORMA ISO 9001

Responde argumentadamente a las siguientes cuestiones:

P1. ¿Qué se necesita antes de comenzar cualquier proceso de ‘producción’?

Se necesita realizar una PLANIFICACION adecuada de todo el proceso, a partir de los procedimientos (actividades-secuencias-interacciones). Para esto, se deben tener bien definidas todas las “entradas” del proceso: requisitos del cliente, metodologías, materia prima, dispositivos de control, conocimientos, habilidades, necesidades de formación y otros recursos.

También es muy importante tener claro los 8 principios del SGC y la aplicación del ciclo PHVA.

P2. ¿Qué requisitos se deben tener en cuenta de cara al proceso de producción?

• Los requisitos específicos del cliente

• Los requisitos no establecidos por el cliente

• Los requisitos legales y reglamentarios

• Otros requisitos adicionales pertinentes

P3. ¿Qué se necesita saber antes de aceptar un “pedido o contrato”

Se necesita saber claramente:

• los requisitos del cliente

• las modificaciones de los requisitos del producto

• que la oferta este acorde con lo solicitado y sin contradicciones

• que se tiene la capacidad necesaria para cumplir con los requisitos del producto.

P4. ¿Por qué es conveniente establecer un ‘punto focal’ que el cliente puede contactar?

Porque ayuda a establecer una comunicación eficaz, por medio de la cual la organización conocerá:

• el grado de satisfacción del cliente

• la validación de los requisitos

• las posibles modificaciones de los pedidos

• la retroalimentación del cumplimiento de las expectativas del cliente con respecto a otros productos presentes en el mercado.

P5. ¿Por qué es necesario controlar los cambios del diseño y desarrollo?

Para evitar errores que puedan generar pérdidas de recursos e incumplimiento de los requisitos del cliente. Recordemos que el SGC se basa en los principios de la “Calidad Total”, cuyo objetivo es prevenir los fallos.

P6. ¿Son siempre necesarias la identificación y la trazabilidad?

Por supuesto. Son mecanismos de control que permiten poder determinar en todo momento la situación de conformidad o deficiencia del producto, con respecto a los requisitos que son exigidos por el cliente.

P7. ¿Qué cosas podrían considerarse “propiedad del cliente”?

I. Los bienes materiales que él aporte: ingredientes, empaques, producto, transporte, etc.

II. Los bienes intelectuales como especificaciones, información, bibliografías, dibujos, etc.

III. Y todos aquellos que sean facilitados

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