Cadena De Valor

CADENA DE VALOR

Nombre Alumna: Ruth Cárdenas Agüero

Nombre Asignatura: Administración General

Instituto IACC

4 de Julio 2014

DESARROLLO

EJEMPLIFIQUE CADA ACTIVIDAD PRIMARIO Y DE APOYO QUE COMPONE LA CADENA DE VALOR:

EMPREZA DE INFORMÁTICA

1.- ACTIVIDADES PRIMARIA O DE LÍNEA:

LOGISTICA DE ENTRADA: recepción y verificación de materiales y equipos computacionales, preparación de proyectos, Solicitudes de Compra.

OPERACIONALES: Ensamblaje de equipos o sistemas informáticos, Diseños de páginas web, instalación de equipos físicos o hardware, programación de equipos, instalación de sofware.

LOGÍSTICA EXTERIOR O DE SALIDA: Pruebas finales de los sistemas informáticos y equipos físicos, configuración y montaje de sistema de redes, embalaje de los equipos que ya se encuentran probados y aprobados.

MERCADOTECNIA O MARKETING: Sistema de promoción a través de radio, televisión y radio, visitas promocionales a instituciones, entrega de volantes y folletos con las características de la empresa, los servicios que entrega y las ofertas o promociones buscando un acercamiento de la empresa con el cliente.

SERVICIOS: Garantía por 1 año, servicio técnico a domicilio gratuito y por tres meses. Reparaciones de hardware con un 15% de descuento para clientes frecuentes. Servicios de Mantenimientos de páginas web.

2. ACTIVIDADES DE APOYO O DE SOPORTE:

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: Empresa cuenta con departamento de contabilidad y finanzas, de administración de recursos humanos, comité de planificación, departamento de atención al clientes, departamento de control de calidad.

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: El departamento de recursos humanos que presenta un área de contratación de personal, área de capacitación y perfeccionamiento del personal para el dominio de las nueva tecnologías, cuenta bienestar social.

DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍA: La empresa realizar actualización permanente de equipos de última generación, busca las novedades existente en el mercado nacional e internacional, cuenta con servicio técnico y de seguridad interno.

APROVISIONAMIENTO: El departamento de atención al cliente cuenta con áreas de asesoría personalizada, proporcionando soluciones y servicios avanzados para post-venta

BIBLIOGRAFÍA

IACC. (2014). Programa Modular Semana 7, “Cadena de Valor”. Consultado el 3 de Julio de 2014 de http://online.iacc.cl/mod/resource/view.php?inpopup=true&id=1196708

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