Calidad En El Servicio

Corporación Universitaria Americana

Examen Final Electiva de Publicidad

Cuál es el problema de comunicación que necesita resolver

Ejemplo 1; Se tiene una empresa que cumple 25 años y se necesita comunicarlo al público objetivo.

Ejemplo 2; Senecesita relanzar un servicio que la empresa ofrece toda la vida pero que ahora se le ha añadido mejoras.

Ejemplo 3; Los niveles de venta son bajos y queremos dirigirnos a otros mercados para subir ventas.

Definición de la empresa y el producto o marca que ofrece:

Descripciónde los productos.

Ejemplo 1; Empresa sector cerámico, pionera en la fabricación y comercialización de revestimientos y pavimentos cerámicos de alta calidad. Especializados en revestimiento de pasta roja.

Ejemplo 2; Empresa sector jurídico, líder en la adaptación de las empresas a la normativa de Protección de Datos Personales. Nos encargamos de todo de una forma sencilla, económica y con la máxima calidad de servicio, sin alterar la actividad normal del negocio ni incrementar costes operativos.

Público objetivo al que se quiere dirigir:

Perfil: Edad, género o variables socioeconómicas del segmento del mercado al que está dirigido el producto o marca.

Hábitos y patrones de compra y de consumo: Dónde y cuándo se suele comprar su producto; dónde y cómo se suele consumir.

Actitudes ante el producto/servicio: Indicar cual suele ser la actitud del público objetivo ante su producto.

Por ejemplo: actitud entusiasta, positiva, indiferente, negativa, hostil…

Ejemplo; Empresa productos gourmet. Hombres y mujeres de entre 35 a 65 años, con una alta capacidad económica. Perfil urbano, que reside en el centro de la ciudad y residenciales de nivel alto, habitualmente compra en tiendas gourmets. No es de consumo diario. Valoran la calidad y exclusividad del producto.

Valores de la empresa / producto servicio:

Que conceptos definen la forma de trabajar de la empresa y de existir en el mercado.

Ejemplo; Empresa tradicional, artesanal, concienciada con el medioambiente,…

Competencia:(si la hay)

Describa su sector y qué empresa o empresas están luchando por el mismo hueco de mercado.

- Objetivos:

Metas concretas y objetivos de comunicación que se quieren conseguir con la campaña o labor a realizar.

En el caso de que sean varios, enumérelos por orden de importancia.

Ejemplo; 1. Generar tráfico a la oficina. 2. Notoriedad 3. Empatía entre el público y la marca.

Ejemplo; 2. Comunicar un atributo de la marca. 2. La apertura de un nuevo punto de venta.3. Nuevas ofertas.

Posicionamiento:

Qué quiere que piensen de nuestra marca y cuáles son las características por las que quiere que nos Identifiquen

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